금감원 나섰더니…보험 민원 줄었다

지난해 5월 이후 보험 계약 건수는 증가했지만,보험 민원은 줄어든 것으로 나타났다. 그러나 보험금 지급 관련 민원은 늘었다.

20일 금융감독원에 따르면 보험업계와 보험 민원 감축을 위한 태스크포스(TF)를운영한 이후인 작년 5~12월 보험회사의 월 계약 건수는 1억9천600만건으로, 1~4월월평균 1억8천800만건보다 4.2% 증가했다.

그러나 5~12월 보험 민원은 월평균 2천966건으로, 1~4월 월평균 3천227건보다평균 261건(8.1%) 감소했다.

금감원은 보험업계와 작년 4월부터 TF를 구성해 '보험 민원감축 표준안'을 마련하고, 소비자보호체계·판매·계약관리·보험금 지급 부문에 걸쳐 민원 감축을 추진해 오고 있다.

유형별로는 소비자보호체계(23.7%)·판매(7.2%)·계약관리(0.6%) 민원은 각각줄어든 반면, 보험금 지급 관련 민원은 소폭(0.9%) 증가했다.

이는 보험회사가 계약자에 보험금을 적게 지급하거나, 늦게 지급하는 사례가 줄어들고 있지 않은 데 따른 것으로 분석됐다.

금감원은 보험회사가 자체 이행계획에 따라 민원 감축을 차질없이 추진하도록민원 감축 표준안 이행실태 점검을 강화하고, 이행 실적이 미흡하거나 민원이 급증하는 회사에 대해서는 자체 감사를 강화하도록 지도할 계획이다.

taejong75@yna.co.kr(끝)<저 작 권 자(c)연 합 뉴 스. 무 단 전 재-재 배 포 금 지.>