NH농협카드, 고객 상담서비스 업그레이드

NH농협카드는 고객 편의를 높이기 위해 '카드신컨택시스템'을 개발해 운영에 들어간다고 2일 밝혔다.

이 시스템은 콜센터용 분석용 데이터베이스(Data Warehouse) 구축, ARS셀프서비스 메뉴 확대, 콜센터 전용 상담화면인 '상담앱(APP)' 구축 등을 통해 신속하고 전문적인 상담이 가능토록 만들어졌다.

또 상담이력에 대한 데이터 축적으로 고객 맞춤형 상담서비스를 제공할 수 있다.

특히, 카드업계에서 최초로 도입하는 '불만자동감지시스템(Emo-ray)'은 녹취된모든 전화를 자동 평가해 불만이나 문제가 있는 통화내용을 분류하는 시스템으로고객 불만족 사항에 대한 효과적인 대응이 기대된다고 회사측은 설명했다.

신응환 NH농협카드 사장은 "기존 상담시스템이 고객의 문의만을 받아 처리해주는 수준이었다면 새로운 시스템은 고객에게 한차원 높은 서비스를 제공할 수 있는시스템"이라고 말했다.

yks@yna.co.kr(끝)<저 작 권 자(c)연 합 뉴 스. 무 단 전 재-재 배 포 금 지.>