AIA생명 "예상 보험금 온라인 조회, 오류·민원 제로"

AIA생명은 지난 3월 업계 최초로 선보인 '보험금 예상금액 온라인 조회 시스템'이 5개월 동안 한 번도 시스템 오류를 보이지 않고성공적으로 운영되고 있다고 2일 밝혔다.

이 시스템은 고객이 홈페이지에서 질병의 발생원인, 진단 일자, 진단코드, 수술·입원 여부, 통원치료 기간 등의 청구 항목을 입력하면 보험금 예상금액을 확인할수 있도록 한 것이다.

AIA생명의 분석 결과 5개월 동안 예상 보험금 조회 2천463건 가운데 77%인 1천908건이 실제 청구로 이어졌다.

43%인 1천54건이 입원, 32%인 797건이 수술 목적으로 보험금을 조회했고, 실제보험금을 청구한 고객들은 민원을 제기하지 않고 시스템에 만족도를 보였다.

AIA생명 고객서비스부문장인 김영준 이사는 "30년 가까이 축적된 데이터를 기반으로 실제와 거의 차이 없는 예상 보험금을 보여줘, 보험금 청구 고객의 만족도가매우 높다"고 밝혔다.

sncwook@yna.co.kr(끝)<저 작 권 자(c)연 합 뉴 스. 무 단 전 재-재 배 포 금 지.>