롯데렌터카가 '2016 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 렌터카부문 1위에 선정됐다고 12일 밝혔다.
올해로 25회를 맞는 KCSI는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 1992년부터 매년 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족도를 평가하는 지수다. 전반적 만족도 40%, 요소 만족도 40%, 재이용 의향률 20%를 반영해 최총 산출한다. 총 100여 개의 산업을 조사해 각 산업별 1위를 선정해 발표하며 롯데렌터카는 올해부터 처음 조사가 진행된 렌터카 부문의 1위에 뽑혔다.
한편, 롯데렌터카는 전국 220여 개 영업망과 14만대가 넘는 차를 보유 중이다, 2003년부터 12년 연속 한국서비스대상을 수상해 2015년 렌터카 업계 최초로 명예의 전당에 헌정된 바 있다.
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구기성 기자 kksstudio@autotimes.co.kr
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