네이버가 1:1 고객상담 문의서비스 ‘지식인 엑스퍼트 오피셜’ 서비스를 출시했다. 기존 지식인 서비스에서 한 발 더 나아가 기업·공공기관·단체 등이 사용자와 1:1 비공개 상담할 수 있는 온라인 플랫폼이다.3일 네이버에 따르면 지식인 엑스퍼트 오피셜을 이용하면 기존 전화 상담을 포함해 텍스트·이미지·동영상 등 다양한 멀티미디어 콘텐츠 활용으로 선택폭이 넓어진다. 실시간 제공으로 사용자 상담 대기시간이 단축되며 비대면(언택트)으로도 가능한 디지털 상담을 시도한다.
오는 8일부터는 네이버 고객센터 문의 가운데 지식인, 블로그, 네이버 앱 관련 문의는 엑스퍼트 오피셜을 통해 진행된다. 전화 상담과 인공지능(AI) 챗봇 상담도 병행한다. 앞으로 네이버의 다른 서비스 관련 고객센터 문의에도 엑스퍼트 오피셜을 확대하고 타 기관·단체 적용 등 활용범위를 넓혀나갈 예정이다.
네이버 지식인 서비스를 담당하는 강춘식 리더는 “코로나19(신종 코로나바이러스 감염증) 여파로 언택트 문화가 확산하는 가운데 엑스퍼트 오피셜이 기존 전화상담 위주 고객센터 업무의 디지털화에 일조할 것”이라며 “간편하고 빠른 디지털 상담을 위해 플랫폼 고도화에 노력하겠다”고 말했다.
김봉구 한경닷컴 기자 kbk9@hankyung.com
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