모바일 금융 서비스 토스를 운영하는 비바리퍼블리카가 고객 상담 직군인 ‘커스터머 히어로’ 30여명을 공개 채용한다.
채용을 실시하는 고객 히어로즈팀은 유선과 온라인으로 금융서비스 상담 업무 전반을 담당한다. 비대면 고객서비스를 총괄하는 토스의 'CH디비전(Customer Happiness Division)' 소속이다. 토스는 그간 자체 채용을 통해 고객 서비스 조직을 운영해 상담 품질을 높이기 위한 노력을 들여왔다. 이번 채용인원을 포함해 연말까지 80여명을 순차적으로 확충해 150여명 수준으로 조직을 확대한다는 계획이다.
커스터머 히어로는 경력과 학력 제한 없이 금융 분야 상담 서비스에서 전문성을 쌓고 싶은 사람이라면 누구나 지원 가능하다. 31일부터 다음달 14일까지 토스 채용페이지를 통해 지원할 수 있다. 서류와 전화 인터뷰, 2차에 걸친 면접을 통과한 합격자는 오는 10월 중 입사하게 된다.
이번 공개 채용은 1년 계약직 입사다. 입사자는 근속 6개월 이후 본인의 희망에 따라 정규직 전환을 신청할 수 있으며, 동료 평가 등의 절차를 거쳐 전환 여부가 결정된다. 연봉은 3000만원이다. 정규직 전환시 30% 인상된다.
토스 관계자는 “토스의 고객 히어로즈팀은 고객의 문의사항과 요청을 해결하는 데 그치지 않는다"며 "토스의 금융서비스와 고객 서비스 정책을 가장 잘 아는 금융 CS 전문가로 성장할 수 있다"고 말했다.
구민기 기자 kook@hankyung.com
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