LG전자가 26일부터 국내 가전회사 가운데 처음으로 무인매장을 운영한다.
LG전자가 야간 시간대에 무인매장으로 운영하는 LG베스트샵은 서울 강서본점, 금천본점, 봉천점, 불광본점, 쌍문본점, 서초본점 등 서울 지역의 6개 매장을 포함해 인천 부평구청점, 경기 일산본점, 부산 사상본점 등 총 9곳이다.
무인매장은 직원들이 퇴근한 이후인 오후 8시30분부터 자정까지 평일은 물론 주말에도 운영된다.
무인매장을 연 것은 비대면 상담에 대한 소비자들의 니즈가 높으지는 트렌드를 반영했다고 LG전자는 설명했다.
방문객은 매장 입구에서 QR코드를 스캔해 본인 인증을 거친 후 매장에 들어올 수 있다. 이후 매장 안에서 자유롭게 제품을 체험할 수 있다.
제품에 대한 상세정보가 필요하면 매장 내 여러 곳에 설치된 키오스크를 이용하거나 스마트폰으로 LG전자 홈페이지 또는 모바일 애플리케이션에 접속해 최적화된 화면에서 검색할 수 있다.
방문객이 각 매장의 카카오톡 채널에서 일대일 상담 메뉴를 통해 제품 정보, 매장 이용방법 등을 문의하면 바로 알려준다. 또 직원과의 대면 상담이 필요한 이용객은 키오스크에서 상담을 예약하면 직원이 근무하는 시간에 다시 방문해 상담을 받을 수 있다.
무인매장은 매장에서 대면 상담을 받았던 소비자가 구매 결정을 앞두고 제품을 한 번 더 보고 싶을 때에도 유용하다는 설명이다.
LG전자는 사전체험 기간 매장을 방문한 이용객의 반응과 운영 결과 등을 다각도로 분석해 향후 무인매장과 운영시간을 늘릴 계획이다.
오승진 LG전자 한국영업본부 한국전략담당은 "언택트 경험을 선호하는 소비자 니즈에 발 빠르게 대응해 대면 상담 없이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 무인매장을 열었다"며 "소비자가 새로운 경험을 하며 LG전자 제품과 매장에 보다 친숙하게 접근할 수 있는 계기가 될 것"이라고 말했다.
노정동 한경닷컴 기자 dong2@hankyung.com
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