올해로 ‘대한민국 소비자신뢰 대표브랜드 대상’ 발표가 15회째를 맞는다. ‘대한민국 소비자신뢰 대표브랜드 대상’은 사단법인 한국브랜드경영협회에서 매년 소비자에게 사랑받고 신뢰받는 기업을 선정해 발표한다. 15년의 역사를 가진 권위 있는 상이라 할 것이다. 치열한 경쟁을 뚫고 영예로운 수상을 하게 된 기업과 단체에 축하의 말씀을 드린다. 코로나바이러스 감염증으로 인한 세계적인 경제위기와 극심한 불확실성 그리고 경제의 양극화 속에서도 소비자에게 꾸준히 사랑받고 신뢰받는 브랜드로 성장한다는 것은 어려운 일이다. 불안한 세계 경제 속에서 무한경쟁을 이겨내고 브랜드 가치를 지켜나가는 것은 특별한 노력이 필요하다. 수상한 기업과 단체에 다시 한번 축하를 드린다.최고의 품질과 서비스를 제공하고, 소비자의 욕구를 만족시키기 위해서는 끊임없이 기업의 혁신이 있어야 한다. 기업 혹은 단체가 ‘대한민국 소비자신뢰 대표브랜드 대상’에 선정됐다는 것은 혁신경영을 지속적으로 추구했기에 가능한 일이었다고 생각한다.
브랜드가 소비자로부터 신뢰받는 일은 짧은 시간에 우연히 만들어지는 것이 결코 아니다. 소비자 욕구에 대한 기업의 철저하고 과학적인 조사와 분석을 토대로 제품과 서비스를 제공해야만 가능하다. 고객 선택에 대한 만족도를 최대화하고 동시에 소비자의 긍정적 가치를 극대화할 때 기업은 소비자에게 사랑과 신뢰를 받게 된다.
그러나 소비자의 선택은 영원하지 않다. 소비자의 욕구는 언제나 바뀔 수 있고 소비자가 중요하게 여기는 가치도 변한다. 또한 코로나19의 팬데믹으로 소비자의 욕구가 급변하고 있는 것이 현실이다. 이런 상황 속에서도 기업은 꾸준히 소비자에 대한 이해와 분석을 이어나가야만 한다.
‘2021 대한민국 소비자신뢰 대표브랜드 대상’에는 27개 브랜드가 수상의 영예를 안았다.
올해 신규 브랜드로 수상한 9개 브랜드를 제외하면 모두 이전 대회에서도 상을 받은 브랜드이며 특히 KB국민은행의 15년 연속 수상, 횡성한우와 바이하츠의 14년 연속 수상 등 10년 넘게 연속 수상한 브랜드도 7개나 있다.
학계와 산업계 전문가로 구성된 심사위원단의 평가는 소비자를 대상으로 하는 사전 기초조사 및 본조사로 이뤄졌다. 전국 성인남녀를 대상으로 온·오프라인 소비자 성향 전문조사기관에서 웹 서베이(web survey) 등의 방법으로 소비자가 선택한 최고의 브랜드를 조사했고, 이에 기초해 브랜드에 대한 신뢰도, 인지도, 선호도, 사용 경험, 품질 만족도, 향후 사용 의향 등을 조사 평가한 결과다. 경영전략을 평가함에 있어서는 최고경영자의 경영철학과 브랜드 경영에 대한 전략과 비전을 중점적으로 봤다. 마케팅 측면에서는 시장 점유율 디자인 브랜드 파워 등을 평가했다. 재무적 측면에선 매출 및 이익기여도 등을 반영했다.
지금 이 순간에도 새로운 제품과 서비스가 끊임없이 출시되고 있다.
이런 무한경쟁 속에서 소비자에게 신뢰받기 위해서는 기업의 경영전략과 마케팅활동의 초점을 브랜드 가치 확립과 유지 그리고 궁극적으로 진정성 있는 소비자 중심의 고객지향성에 둬야 한다.
‘2021 대한민국 소비자신뢰 대표브랜드 대상’ 수상 기업 및 단체는 이번 수상에 만족하지 않고, 끊임없는 노력을 기울임으로써 시장에서 직면한 도전을 적극적으로 극복해 소비자에게 지속적으로 사랑과 신뢰를 받는 브랜드로 더욱 성장할 것으로 기대한다.
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