LG전자는 지난 8일 러시아 소비자원이 주관한 ‘고객만족대상’에서 3년 연속 ‘가전 서비스 부문’ 대상을 수상했다고 10일 밝혔다.
러시아 소비자원은 2011년부터 매년 기업들의 서비스 품질과 고객과의 소통 활동을 평가하고 분야별로 고객만족도가 가장 높은 브랜드에 고객만족대상을 주고 있다. LG전자는 올해까지 가전 서비스 부문에서 총 5회에 걸쳐 대상을 받았다.
러시아 소비자원은 심사에서 LG전자의 ‘고객 공감 기반의 페인퍼인트(불편함을 느끼는 지점) 개선’ 프로젝트가 고객만족도를 높이는 데 중요한 역할을 했다고 평가했다. LG전자는 고객 불만사항을 접수하면 2시간 이내로 응대하고, 서비스 품질도 한층 높였다.
이수빈 기자 lsb@hankyung.com
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