경기도 화성시 보건소가 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 양성 판정을 받은 시민들에게 안내 문자메시지를 보내는 과정에서 발신 연락처를 보건소가 아닌 일반 시민의 것으로 잘못 입력하는 일이 발생했다. 이 가운데 시민들의 주민등록번호 등 개인정보가 무더기로 일반 시민에게 노출되는 사고도 일어났다.
7일 한경닷컴 취재를 종합하면 서울에 거주하고 있는 A 씨는 지난 6일 자정을 지난 오전 00시 30분께 돌연 수백 통에 달하는 문자와 전화 '폭탄'을 맞았다. 화성시 보건소에서 양성 판정을 받은 500여 명에게 A 씨 개인 전화번호로 확진 안내 문자를 발신한 것이다.
유통업계 영업직에 종사하고 있는 A 씨는 통화에서 "처음에는 점포에 사고가 터져서 근무자가 전화한 줄 알았다"며 "쏟아지는 연락 탓에 새벽 4시가 다 되는 시간까지 잠에 들지 못했다"고 했다.
A 씨는 보건소 측의 실수로 벌어진 일인 것을 직감한 뒤 후속 조치 요구를 위해 보건소에 연락했으나, 연결이 되지 않았다고 주장했다.
결국 A 씨는 이날 오전부터 시청 내 당직 근무 인력에게 지속적으로 연락을 취했지만, 보건소의 정정 문자 재발송 등 사고 수습 조치는 오후 5시가 돼서야 이뤄졌다.
A 씨는 "시민들로부터 상태가 위독하다는 연락뿐만 아니라, 이름과 주민등록번호, 외국인 여권 사진 등 민감한 개인정보가 담긴 연락도 받았다"며 "평소 업무 전화 스트레스로 인해 정신과 약까지 먹고 있는데, 이날 하루에 이틀 치 약을 몰아서 먹었다"고 했다.
이어 "시청 당직자에게 전화를 했는데 본인들 소관이 아니라며 보건소의 연락을 기다려보라는 말만 했다"며 "오전 9시부터 기다렸고, 시민들이 개인정보를 계속 저한테 보내고 있다고 알려도 보건소는 오후 5시에 정정 문자를 보냈다"고 덧붙였다.
보건소 측은 A 씨의 전화번호와 화성시 보건소 업무용 전화번호가 한자리만 달라 실수가 발생한 것이라고 해명했다.
보건소 관계자는 "직원이 늦은 시간까지 근무하는 와중에 A 씨 번호와 역학조사팀 공용 전화번호가 한자리만 달라서 벌어진 일"이라며 "시청 당직 팀이 A 씨로부터 연락을 받고 역학조사팀이나 선별진료소 등 여러 곳을 확인하느라 후속 조치가 늦어졌다"고 말했다.
그러면서 "역학조사는 하루에 소화할 수 있는 인원수가 있는데, 미처 조사를 진행하지 못한 분들께 미리 전날 밤에 연락을 드려 다음 날 조사에 협조해달라고 안내 문자를 보낸 것"이라며 "A 씨에게 정말 죄송한 마음"이라고 덧붙였다.
홍민성 한경닷컴 기자 mshong@hankyung.com
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