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챗봇 상담은 지난달 한 달간 이용 고객 및 1인당 상담 건수가 2020년 12월 대비 각각 60%, 32% 늘었다. 4060세대의 이용 비중 역시 작년 말 대비 16% 증가한 것으로 집계됐다. 신한카드 챗봇 상담은 금융상품에 따른 개인화된 질의응답이 가능하다. 작년 3월 서비스를 시작한 AI 컨택센터는 월 280만 건씩 축적되는 상담 빅데이터를 카드발급 안내 등 14개 업무에 활용하고 있다.
박진우 기자 jwp@hankyung.com
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