'알약' 오류로 PC 먹통…직장인 발동동

30일 유명 백신 프로그램 ‘알약’이 오류를 일으키면서 PC가 먹통이 되는 사례가 곳곳에서 나왔다. 알약 프로그램 개발·운영사인 이스트시큐리티는 긴급 대응 조치에 나섰다.

정보기술(IT)업계에 따르면 이날 오전 알약 프로그램의 공개용 버전이 업데이트된 후 정상 프로그램을 랜섬웨어로 잘못 인식하는 오류가 속출했다. 멀쩡한 시스템에 대해 알약이 보안 공격을 받았다고 자체 분석한 뒤 ‘랜섬웨어 의심 행위를 차단했다’는 알림 메시지를 내보냈다. 이 메시지가 뜬 이후엔 이용자가 쓰던 프로그램이 멈춰 해당 프로그램의 어떤 기능도 쓰지 못하게 되는 경우가 여럿 발생한 것으로 알려졌다. 알약은 1600만 명의 사용자를 확보해 국내 개인용 백신 프로그램 중 이용자가 가장 많다.

일각에선 업데이트된 알약 프로그램이 윈도 운영체제(OS)의 기본 파일을 랜섬웨어로 착각했다는 추측도 나온다. 알림 메시지가 뜬 뒤 윈도를 재부팅조차 할 수 없게 됐다는 사례가 나와서다. 일부 PC에선 ‘SearchApp.exe’ 차단이 이뤄졌다. 이는 이용자가 윈도 작업 표시줄을 쓸 수 있도록 하는 기본 프로그램 중 하나다.

이날 SNS 등에는 개인용 컴퓨터를 사용하던 직장인과 소상공인들이 업무 장애를 호소하는 사례가 이어졌다. 전자제품 제조기업에 다니는 박모씨는 “개인용 노트북으로 엑셀 문서를 작업하던 중 경고 메시지가 뜨더니 시스템 자체가 멈췄다”며 “재부팅도 되지 않아 작업 중인 내용이 완전히 날아갔는지 알 수도 없는 상태”라고 말했다.

이스트시큐리티는 이날 “오전 11시30분 업데이트된 알약 공개용에서 랜섬웨어 탐지 오류가 발생해 정확한 원인 분석 및 긴급 대응 중”이라며 “조속히 정상화할 수 있도록 최선을 다하겠다”는 내용의 공지문을 올렸다.

알약 업데이트 오류의 복구 툴 공개 일정은 아직 알려지지 않았다. 이스트시큐리티에 따르면 기업용 제품은 이 같은 문제를 일으키지 않았다.

선한결 기자 always@hankyung.com