기아, 소비자 중심으로 서비스 개편

 -긴급출동 견인 시 이동 지원·평일 야간 사전 입고 등 운영

 -정비 차 탁송 서비스·K 딜리버리 접수 방식 다양화

 기아가 정비 시 긴급출동 견인 시 이동 지원, 평일 야간 사전 입고 서비스 등을 포함하는 소비자 관점의 정비 서비스를 운영한다고 31일 밝혔다.

 긴급출동 견인 시 이동 지원 서비스는 긴급 출동 상황에서 차 견인 시 소비자가 이동할 수단이 없는 경우 당일 귀가에 소요되는 교통비를 제공한다. 견인 대상 차가 보증 경과 이전이어야 하며 교통비는 1회, 최대 5만원으로 산정한다. 소비자가 긴급 출동 후 사용한 교통비 영수증을 센터나 협력사에 제출해 증빙하면 계좌로 지급하는 방식이다.

 기아는 평일 주간에 직영 서비스 센터에서 정비를 받기 어려운 소비자를 위해 평일 야간 사전 입고 서비스도 운영한다. 소비자가 정비 예약일 전날 야간에 차를 센터에 입고하고 차 키를 무인 보관함에 두면 다음날 서비스 센터가 정비를 진행하게 된다. 기아는 야간 입고 안내부터 예약 당일 정비 진행 과정까지 모바일 안내를 통해 제품 입고 시 혼선을 방지하고 비대면 정비에 대한 불안감을 해소한다는 계획이다. 이 서비스는 정비 예약 2일 전 발송하는 카카오톡을 통해 접수가 가능하다.

 한편, 기아는 센터 방문이 어려운 소비자를 위해 K딜리버리 서비스를 운영해왔다. K딜리버리 서비스는 소비자가 희망장소에서 수리할 차를 픽업하거나 수리완료 차를 희망장소로 탁송하는 서비스다. 기아는 제휴 탁송업체를 통해 도서 산간 및 제주도를 포함한 전국에서 서비스를 제공하고, 기아 통합 모바일 앱 마이기아, 기아 멤버십 홈페이지, 기아 고객센터 등으로 접수창구를 다양화해 고객 접근성을 높였다. 소비자는 탁송 거리에 따라 산정된 비용을 내면 서비스를 받을 수 있고 기사 배정 및 차 이동 현황을 카카오톡을 통해 실시간으로 확인할 수 있다.

구기성 기자 kksstudio@autotimes.co.kr

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