한 중국집 점주가 주문 시 짬뽕에 홍합을 빼달라는 요청을 들어주지 않아 별점 1점을 매긴 고객의 배달 애플리케이션(앱) 리뷰에 "손이 없냐"는 답글을 남겨 네티즌들의 비난을 받고 있다.
17일 온라인 커뮤니티를 중심으로 '홍합 빼달라고 했는데 가게에서 남긴 답글'이라는 제목의 글이 확산했다.
한 글쓴이는 지난 14일 자영업자 커뮤니티 '아프니까 사장이다'에는'이건 아니지 않나'란 제목의 글을 갈무리해 올렸다.
갈무리한 글에 따르면 '명품'이라는 닉네임을 가진 손님은 "요청사항을 무시한 채로 배달이 왔다"는 내용의 리뷰를 남기고 별점 1점을 매겼다.
손님은 "보지도 않을 요청사항은 왜 있는 건가. 요청사항에 그렇게 당부의 말씀을 드리고, 강조까지 했다. 본 척도 안 하시고"라고 적었다. 손님은 이 중국집에서 탕수육과 짜장, 짬뽕, 군만두, 찐빵 등을 시킨 것으로 추정된다.
리뷰를 본 점주는 하루 뒤 손님을 질타하는 내용의 답변을 달았다.
가게 점주는 "홍합? 홍합 빼라고 하셨네요. 홍합 안 빼면 못 먹고 버려요? 뭐 하러 시켜요? 바빠서 요청사항을 못 봤네요. 손 없어요? 홍합 못 빼요? 먹여줘야 하나요?"라고 했다.
음식을 주문한 고객 A씨는 앱에 올라온 리뷰 댓글을 캡처해 아프니까 사장이다 커뮤니티에 올렸다. 그는 "진짜 할 말을 잃게 만드는 사장님 리뷰이고 다른 것(리뷰)들은 더 가관이었다"라고 말하며 "배달 온 짬뽕은 먹지도 않고 그냥 버렸다"고 덧붙였다.
해당 사연을 본 자영업자들은 "어떻게 저런 식으로 대응하냐", "손님에게 알레르기라도 있었으면 손해배상 해줘야 한다", "말을 저렇게 할 이유가 있느냐" 등의 반응을 보였다.
김현덕 한경닷컴 기자 khd9987@hankyung.com
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