신세계면세점, 현장 직원 업무 돕는 '챗봇 시스템' 도입

신세계면세점은 최근 현장 직원 업무를 돕기 위해 도입한 365일 24시간 지원 ‘챗봇’ 시스템이 큰 호응을 얻고 있다고 24일 밝혔다.

신세계면세점이 도입한 챗봇 시스템은 시간과 장소에 구애받지 않고 즉각적으로 응대해주는 카카오톡 기반의 대화형 시스템이다. 시스템은 신세계명동점 서울 명동점 직원 1000여 명을 대상으로 운영 중이다.

현장직원은 챗봇 시스템을 통해 업무 방법, 점내 시설 위치, 제품 및 서비스, 면세 관련 법규와 제도, 안전 사항에 대한 정보를 확인할 수 있다. 면세업 특성상 숙지해야 하는 면세 관련 법규와 제도에 대해서도 챗봇을 통해 바로 확인할 수 있다.

챗봇 시스템을 접한 명동점 협력사원들은 “업무와 관련되어 종합적인 정보가 모두 담겨 빠르고 손쉽게 궁금한 사항을 확인할 수 있어 앞으로 많은 도움이 될 것 같다”며 긍정적인 반응을 보인 것으로 알려졌다.

신세계면세점 관계자는 "해당 시스템을 명동점에서 먼저 운영한 뒤 향후 인천공항점, 부산점까지 확장해 도입할 예정이다"라고 말했다.

이미경 기자 capital@hankyung.com