보험금 지급·증권사 전산 장애…지난해 금융분쟁 20% 늘었다

보험금 지급과 증권사 전산 장애와 관련해 금융분쟁이 급증한 것으로 나타났다. 29일 금융당국에 따르면 지난해 금융감독원이 접수한 금융분쟁 조정 건수는 총 3만6508건으로 전년(3만495건)보다 19.7% 증가했다.

업권별로 보험이 전년 대비 22.0% 늘어난 3만2417건으로 가장 많았다. 증권 등 금융투자도 2808건으로 전년에 비해 9.4% 증가했다. 반면 은행·중소서민은 같은 기간 5.4% 감소한 1283건으로 집계됐다.

전년도 이월분을 포함한 작년 분쟁조정 처리 건수는 총 3만4686건이었다. 보험업계 처리 건수(3만117건) 중 보험금 산정 및 지급 관련이 1만9776건으로 65.7%를 차지했다. 백내장 수술 등과 관련한 실손보험금 분쟁이 늘어났기 때문이다.

금융투자업계 처리 건수(3123건) 중에는 전산 장애 관련이 2339건으로 74.9%에 달했다.

최한종 기자 onebell@hankyung.com