삼성SDS가 챗GPT 등 생성 인공지능(AI)을 기업 업무에 신속하게 도입할 수 있는 ‘원스톱 서비스’를 12일 공개했다. 이를 통해 업무 생산성을 대폭 높이는 ‘초자동화(하이퍼 오토메이션) 혁신’을 이끌겠다고 선언했다.
삼성SDS는 12일 서울 삼성동 파르나스호텔에서 ‘리얼 서밋 2023’ 행사를 열고 대규모언어모델(LLM)과 기업 업무시스템을 연결하는 새 플랫폼 ‘패브릭스’를 선보였다. 패브릭스는 오픈AI의 챗GPT, 네이버의 하이퍼클로바X 등 생성 AI가 전사적자원관리(ERP) 등 기업 업무시스템에서 잘 돌아갈 수 있게 만드는 연결고리다.
구형준 삼성SDS 부사장은 “패브릭스를 통해 모든 업무 시스템과 다양한 LLM을 간편하게 연결해 초자동화를 가속화할 수 있다”고 설명했다. 데이터 수집, 저장, 전처리 등은 삼성클라우드플랫폼(SCP)을 통해 지원한다. 패브릭스는 올해 말 정식 출시할 예정이다.
삼성SDS는 새 솔루션 ‘브리티 코파일럿’도 내년 상반기 선보일 계획이다. 현재 서비스하고 있는 메일, 메신저, 영상회의 등 업무 협업 솔루션 ‘브리티 웍스’에 생성 AI를 결합했다. 단순 반복 업무만 자동화하는 로봇프로세스자동화(RPA) 기술을 지능적으로 업그레이드했다는 설명이다.
이를테면 브리티 코파일럿을 쓰면 명령어 하나로 임직원 영상회의 직후 회의 안건을 요약해 몇 가지 실행 방안을 도출하고, 담당자들에게 업무 할당 메일을 보낼 수 있다. ERP, 공급망관리(SCM), 인사자원관리(HCM), 고객관계관리(CRM) 등 기업 주요 업무시스템과 연계가 가능하도록 개발 중이다.
삼성SDS는 패브릭스와 브리티 코파일럿이 개발→조달→제조→유통→마케팅→판매→서비스 전 부문에 걸쳐 속도를 ‘폭발적’으로 끌어올릴 도구가 될 수 있다고 강조했다. 회사 측은 이 솔루션을 사내 시범 적용한 결과 개발자들의 작업 속도는 30% 향상됐고, 개발 결과의 성능 검증 속도는 두 배 빨라졌다고 설명했다. 구체적으로 ERP 운영과 관련한 업무 문서 작성 시간은 75% 줄었고, CRM에서 고객 요청사항 처리 자동화율은 60%로 높아졌다.
황성우 삼성SDS 사장은 이날 행사 서두에서 “삼성종합기술원에서 10년간 AI를 공부했지만 풀리지 않던 문제가 LLM 기반 생성 AI로 풀리는 걸 (삼성SDS에 와서) 깨달았다”고 말했다. 이어 “LLM은 변동성이 큰 인간의 언어를 잘 이해하기 때문에 기존에는 할 수 없던 오피스 업무의 진정한 초자동화 시대를 열 수 있다”며 “고객(기업)이 생성 AI를 도입하고 안전하게 활용할 수 있도록 협력하겠다”고 덧붙였다.
이날 삼성SDS는 대한항공의 앱 현대화 사업, 아모레퍼시픽의 클라우드 전환 등 고객사 대상 디지털전환(DX) 사례 등을 소개했다. 아마존웹서비스(AWS)와 SAP의 클라우드 ERP 혁신, 세일즈포스 기반 CRM의 인공지능화 등의 발표가 관심을 끌었다.
이해성 기자 ihs@hankyung.com
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