온라인 직구 애플리케이션(앱)으로 물건을 구입한 뒤 환불하자, 물건을 판매한 판매자로부터 욕설을 들었다는 사연이 전파를 탔다.
지난 22일 JTBC '사건반장'은 지난 6일 중국 온라인 직구 플랫폼에서 티셔츠 3장을 구매했다가 해당 플랫폼에서 같은 제품을 더 싸게 판매하는 것을 보고 2장을 반품한 소비자 A씨의 사연을 보도했다. A씨는 앱에서 진행 중인 무료 반품 제도를 이용해 기존에 구매했던 옷 일부를 반품하고 더 싸게 판매하는 곳에서 티셔츠 3장을 추가 주문했다.
그러나 티셔츠 판매자가 A씨에게 욕설이 담긴 쪽지를 보냈다는 것. 판매자 B씨는 앱에서 제공하는 쪽지 서비스를 활용하여 A씨에게 한국어 욕설을 영어 발음으로 변경해 보냈다. 이에 A씨는 "같은 제품을 비싸게 사서 반품하는데, 왜 욕을 하느냐. 앱 내 신고기능을 이용하겠다"고 하자, B씨는 "당신은 내 가게에서 모든 주문을 환불했다. XX(심한 욕설을 영어로 발음한 것)"이라고 맞섰다. 또한 B씨는 "너무 멀리 (도망) 가지 말라. 난 당신의 주소와 연락처 정보를 가지고 있다"고 협박까지 했다.
B씨의 대응에 화가 난 A씨는 가지고 있던 1장도 반품 신청을 했다. 이 사실을 알게 된 B씨는 "당신은 좋은 것을 받게 될 거다"라며 섬뜩한 경고를 날리기도 했다. 두려운 마음에 A씨는 B씨를 앱 측에 신고했지만, 관계자는 "엄중히 제지하겠다"고만 할 뿐, 별다른 조치를 하지 않았다. 신고한 이후에도 B씨의 폭언은 계속됐다. B씨는 "유명해지고 싶냐?", "중국 뉴스에 나오게 해 주겠다" 등의 협박성 메시지를 보냈다.
A씨는 매체를 통해 해당 판매자의 대응에 불안함을 호소했다. 해당 앱 측은 "시스템에서 비속어 검색을 통해 모니터링을 진행 중"이라며 "(욕설이) 적발될 경우 페널티 부과, 특정 기간 상품 비노출, 피해 고객 보상 등의 조처를 하고 있다"고 설명했다.
장지민 한경닷컴 객원기자 newsinfo@hankyung.com
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