"소비자 피해를 줄여보고자 손실을 감수하면서도 출발 보장, 포인트 환급에 수수료 면제까지 하는데 눈높이에 맞지 않나 봅니다."
최근 티몬과 위메프(티메프)의 판매자 정산금 지연 사태로 골머리를 앓고 있다는 한 여행사 관계자의 하소연이다. 이번 사태로 가장 큰 피해를 본 여행업계가 자체 보상안을 담은 대책 발표에서 소비자들의 반응이 싸늘해서다. 여기에 정부가 여행계약 이행 협조를 당부하면서 사면초가에 빠진 모습이다.
2일 업계에 따르면 전날 오후 문화체육관광부와 공정거래위원회는 여행업계 관계자와 티메프 정산 지연 관련 간담회를 가졌다. 2시간가량 비공개로 진행된 간담회에는 티메프에 여행 상품을 공급해 온 하나투어, 모두투어, 노랑풍선을 비롯한 주요 여행사 9곳이 참석했다. 문체부와 공정위는 여행업계 피해 현황과 애로사항 등을 청취하고 소비자 피해가 없도록 계약 이행을 요청한 것으로 전해졌다. 앞서 문체부는 지난달 25일 여행업협회에 여행계약 이행 협조를 당부하는 요청문을 발송한 바 있다.
여행업계는 "이번 사태로 가장 큰 타격을 받은 피해자"라고 입을 모은다. 정산금을 받지 못한데다 출발일이 임박한 상품을 정상 출발시키며 추가 손실을 감수했다는 이유에서다. 또 보상안을 마련해 대응했지만, 이 역시 여행사가 책임을 떠안는 형국이라는 것이다.
익명을 요구한 A 여행사 관계자는 "티메프를 통한 매출이 3~4%대로 큰 타격이 없다고 해도 비용적 측면에 대한 부담이 존재하는 건 사실"이라며 "미수금이 쌓여 있는데 추가로 이를 감당하기엔 무리가 있다"고 말했다.
B 여행사 관계자는 "7월 출발 상품까지는 대금 회수가 불확실함에도 손실을 감수했다"며 "8월 이후 상품 결제 고객에겐 예약 취소와 재결제 안내를 했지만, 해당 상품을 이용하지 않아 발생하는 항공사·호텔 위약금도 추가 손실로 이어질 수 있다"고 말했다.
C 여행사 관계자는 "이번 사태 대응을 두고 소비자들의 재평가가 이뤄질 수 있는 만큼 상황을 예의주시하며 대책을 마련 중이지만 온전히 여행사가 책임을 떠안기 어려운 상황"이라며 "정부의 적극적인 대책이 필요하다"고 했다.
D 여행사 관계자는 "각 여행사에서는 이미 피해가 지속되고 있지만 수수료를 부담하는 등 고객 중심의 대책을 세워왔다" 며 "이미 정상적으로 여행 계약을 이행해 피해를 본 상황임에도 계약 이행을 이어간다면 여행사들은 더 큰 손실을 피하기 힘든 상황"이라고 말했다.
주요 여행사는 티메프 사태 직후 출발일이 임박했던 7월 상품까지는 취소·재결제 없이 출발을 보장해왔다. 또 상품을 구매한 고객이 취소 후 재결제하는 경우 포인트로 보상하는 방안도 나왔다. 교원그룹은 티몬, 위메프를 통해 자사 여행상품을 구매한 고객이 재결제한 경우 추후 환불을 받지 못하더라도 포인트로 보상해주기로 했다. 규모는 80억원 수준으로 알려졌다.
야놀자는 티메프 사태로 피해를 본 8만여명의 고객을 보호하기 위해 50억원 규모의 야놀자 포인트를 지원했다. 하지만 일부 소비자들의 불만이 이어졌다. 온라인 커뮤니티에는 "강제 취소해놓고 선심 쓰듯 보상한다", "결국 환불은 티몬 위메프서 받으란 소리 아니냐"는 글이 올라오기도 했다. 이에 야놀자는 오해라고 선을 그었다. 우선 티메프 환불과는 별개로 야놀자 포인트를 지급한다는 것이다.
야놀자 관계자는 "일괄 사용 불가 처리(강제 취소) 고객을 대상으로 티몬과 위메프로부터 환불받았더라도 야놀자 포인트를 지급한다"고 밝혔다. 다만 자발적 취소를 진행한 경우 해당 취소 환불은 티몬과 위메프를 통해 처리해야 한다고 설명했다.
포인트 지급은 신청 순서대로 순차적으로 진행 중으로 50%가량 진행된 것으로 전해졌다. 온라인 커뮤니티에는 포인트 받았다는 인증 글이 속속 올라오고 있다. 한 누리꾼은 "티메프 사태로 여행을 포기할까 했는데 포인트가 들어왔다"며 "바로 여행 예약했다"고 적었다.
이처럼 여행업계가 손실을 감수하고서도 각각 보상안을 내놓은 이유는 산업 전반에 걸친 수요 감축을 염려하기 때문으로 보인다. 코로나19(신종 코로나바이러스 감염증)로 장기간 침체됐던 여행업계가 올해 들어 여행 수요 급증으로 한숨 돌렸는데 이번 사태가 장기화할수록 악영향이 예상되기 때문이다.
다만 여행사들이 티메프로부터 돌려받지 못한 정산금을 돌려 받는 데는 어려움이 따를 전망이다. 지난달 29일 티메프는 법원에 기업회생절차(법정관리)를 신청했고, 다음날 자산과 채권을 동결하는 조치가 내려졌기 때문이다. 법원의 결정이 나오기까지 자산이 동결돼 정산 역시 멈추게 됐다.
신용현 한경닷컴 기자 yonghyun@hankyung.com
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