장소 제약 없다…벤츠코리아, '온라인 라이브 상담' 서비스 출시

메르세데스-벤츠코리아는 시간과 장소 제약 없이 온라인으로 편리하게 차량 구매 상담을 받을 수 있는 '온라인 라이브 상담(Online Consulting)' 서비스를 공식 출시했다고 9일 밝혔다.

온라인 라이브 상담은 구매 상담 채널을 온라인으로도 확대해 고객의 편의성과 만족도를 강화하기 위해 기획됐다. 이를 통해 고객들은 오프라인 전시장에서 제공하는 맞춤화된 구매 컨설팅을 온라인으로도 간편하게 경험할 수 있으며 개인 선호도와 상황에 따라 가장 적합한 차량 구매 상담 채널을 선택할 수 있다.

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서비스를 원하는 고객은 벤츠코리아 공식 홈페이지 및 11개의 딜러사 홈페이지를 통해 원하는 날짜 및 시간에 온라인 라이브 상담을 신청할 수 있다. 이후 24시간 이내에 확정 이메일과 문자 메시지를 통해 접속 링크가 발송되며 전문 컨설턴트가 맞춤형 온라인 상담을 제공한다.

온라인 라이브 상담은 △고객이 원하는 시간에 실시간으로 실제 차량의 내·외관을 영상으로 살펴보며 전문 컨설턴트와 상담을 진행하는 ‘라이브 세션’ △차량 소개 영상 등 고객이 필요한 정보를 전송하는 ‘비디오 메시지’ △온라인 예약 방법 등을 설명하기 위한 ‘화면 공유’ 및 ‘원격 제어’ 기능 등 다양한 기능으로 구성돼 고객에게 더욱 편리하고 직관적인 상담을 제공한다.

특히 벤츠 자체 개발 플랫폼을 활용해 고객들이 간편하게 서비스를 예약할 수 있으며 실시간 영상 통화에 최적화된 설정으로 고화질 라이브 세션을 경험할 수 있다. 또한 벤츠의 시스템에서 고객의 정보를 관리해 안전하게 고객 정보를 보호할 수 있다.

한편 벤츠코리아는 이번 서비스 출시를 기념해 고객 대상 이벤트도 준비했다. 내년 1월 10일까지 온라인 라이브 상담을 통해 컨설팅을 받는 모든 고객에게는 스타벅스 기프트카드 1만원권을 전달한다. 또한 추첨을 통해 벤츠 컬렉션 상품을 제공할 예정이다.

차은지 한경닷컴 기자 chachacha@hankyung.com