강태영 신임 농협은행장(사진)이 3일 취임 일성으로 “디지털 리딩뱅크로 도약하겠다”고 밝혔다. 디지털 경쟁력을 높여 사용자의 편의성을 끌어올리고 내부 업무 효율성을 극대화하겠다는 목표다.강 행장은 이날 취임식을 열고 “디지털 가속화, 인터넷은행 출현 등 새로운 경쟁 구도 형성과 인공지능(AI), 블록체인을 비롯한 신기술 등장으로 금융 패러다임이 근본적으로 바뀌고 있다”며 이 같은 비전을 내놨다.
이어 그는 “비대면, 플랫폼 중심으로 재편되는 고객 접점을 반영해 새로운 전략을 제시하고, 다양하고 편리한 디지털 금융 서비스를 확대하겠다”며 “AI, 빅데이터 등 신기술을 활용해 고객 맞춤 서비스를 선보여 효율성과 혁신성을 제고하겠다”고 강조했다.
또 강 행장은 ‘금융사고 제로(0)화’를 실현하겠다는 목표를 제시했다. 그는 “고객이 농협은행을 믿고 안심하며 거래할 수 있는 환경을 조성하겠다”며 “모든 프로세스를 시스템화하고 취약점을 전면 재정비해 내부 통제를 강화하겠다”고 말했다.
고객과의 ‘동반 성장’도 경영 과제로 꼽았다. 강 행장은 “맞춤형 금융 상품과 서비스를 제공해 고객 경험을 혁신하겠다”고 했다.
정의진 기자 justjin@hankyung.com
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