우리카드, 고객과의 소통강화 나서

우리카드가 고객과의 소통강화에 나섰습니다.

강원 우리카드 사장을 비롯해 부사장, 각 본부별 본부장 등 10여명의 임원진은 서울 성동구 성수동에 위치한 우리카드 소비자보호센터 콜센터에서 고객들의 불편사항과 건의사항을 직접 응대했습니다.
강원 사장은 콜센터로 걸려온 한 고객의 누적 사용금액 및 한도 관련 상담전화를 직접 응대하며 조속한 조치와 제도개선을 약속했습니다.
우리카드는 이와 같이 고객으로부터 접수되는 불편사항 및 건의사항을 취합해 CCO(최고고객책임자)를 중심으로 매달 금융소비자보호협의회를 개최하여, 민원예방 및 불합리한 제도·관행을 개선하고 고객들의 의견과 아이디어를 적극 수렴하고 있습니다.
우리카드 관계자는 "지난해 4월 분사 이후 105건의 제도개선 사례를 발굴하여 75건을 개선했다"고 말했습니다.
또한, 우리카드는 지난 2월 금융소비자 권익을 최우선 가치로 삼아 금융소비자 보호에 대한 관심과 실천의지를 다지는 `우리카드 금융소비자보호 헌장`을 선포했습니다.
6월에는 VOC(Voice of Customer) 통합관리시스템을 오픈해 실시간으로 전 직원이 공유하는 한편, 매달 소비자보호의 날을 개최하여 소비자보호 의식 강화에도 힘쓰고 있습니다.