한국정보공학, 업계최초 쇼핑몰 관리 챗봇 서비스 개시

한국정보공학이 국내 최초로 인공지능 기반의 쇼핑몰 판매현황 조회 및 서비스 Q&A 자동답변을 지원하는 챗봇서비스인 `샵링커봇`을 시범운영한다고 3일 밝혔습니다.
샵링커봇 서비스는 온라인 셀러(판매자)가 메신저에 입력한 단어나 문장을 바탕으로 판매중인 상품 및 주문처리 현황을 편리하게 조회할 수 있게 도와주는 인공지능 쇼핑몰 관리 기능입니다.
특히, AI(Artificial Intelligence, 인공지능)에 기반한 학습기능을 갖추고 있어 사용자의 이용패턴을 분석해 응답 정확성을 스스로 높일 수 있는 차별화된 지능형 서비스입니다.
온라인 판매자가 샵링커봇 서비스를 이용하면, 매번 쇼핑몰에 접속하여 복잡한 메뉴를 여러번 선택하는 절차 없이, 특정 단어나 간단한 문장을 입력하는 것 만으로 AI기능에 의해 각 쇼핑몰의 주문처리 현황을 비롯해 고객문의 등을 간편하게 확인할 수 있습니다.
또한, 고객 문의에 대한 답변을 실시간 채팅방식으로 등록할 수 있어 업무시간 단축 및 판매 효율 향상에 효과적입니다.
한국정보공학 기술연구소가 개발한 샵링커봇 서비스는 자회사인 네모커머스(주)의 쇼핑몰 통합관리 솔루션 `샵링커`를 통해 제공되며 샵링커를 이용하는 온라인 판매자라면 누구나 자유롭게 이용할 수 있습니다.
한국정보공학 관계자는 "이번에 선보이는 쇼핑몰 관리기능 중심의 샵링커봇 서비스는 자연어 기반의 중요단어 인식 기능과 머신러닝 엔진을 갖추고 있기 때문에 앞으로 E-커머스 영역 뿐만 아니라 다양한 분야의 기업들의 고객소통 업무, CRM 서비스 등 활용 분야가 무궁무진하다"고 밝혔습니다.
한국정보공학은 앞으로 이번 인공지능 샵링커봇 시범 서비스를 통해 축적한 온라인 판매자들의 이용패턴 자료를 바탕으로 향후 상품관리 및 배송처리 등의 온라인 판매의 핵심기능을 포함한 자동화된 AI 서비스를 확장시킬 계획입니다.