최근 신혼부부, 이사를 준비하는 가정에서 수입 매트리스가 각광받고 있다. 작년 국내 침대매트리스 제조사에서 발견된 라돈사태가 이슈가 되면서 상대적으로 규제가 엄격한 친환경 침대매트리스인 수입매트리스가 선호되고 있는 것이다. 특히 그 중 탁월한 품질과 안정성으로 널리 알려진 미국 수입침대매트리스에 대한 관심이 높아지고 있다.
이러한 높은 관심 속에 수입 침대매트리스 전문 WMDK는 수입 매트리스를 선택 시 소비자가 가장 중요하게 따져봐야 할 것은 판매 이후의 사후관리라는 점을 강조했다.
최근 WMDK 매장을 찾은 한 고객은 기존에 사용하던 수입 매트리스에 꺼짐 현상이 발생해 이를 대신할 침대 매트리스를 찾았다. 매장 방문 전 A/S를 요청했지만 A/S를 받을 수 없었다고 한다. 구매했던 수입 매트리스 매장이 폐업했기 때문이었다. 이에 소비자는 어떠한 보상도 받지 못한 채 또 다른 수입 매트리스를 찾고자 WMDK를 방문하게 됐다.
위 이야기는 WMDK 매장 중 한 곳에서 일어난 실제 사례다. WMDK 관계자는 위 사례를 통해 최근 수입매트리스를 구매하는데 있어 가장 중요한 것은 구매 후 A/S 여부, 즉 사후관리라고 전했다.
A/S의 중요성은 매트리스의 고장에서 끝나지 않는다. 침대매트리스는 구매 후 평균 5년 이상을 매일 사용하는 `고관여제품`이다. 이때 몸에 맞지 않는 매트리스에서 잘 경우 허리 통증, 두통 등 각종 통증을 겪을 수 있다. 이러한 경우 소비자는 즉각 구매처에서 A/S를 요청해야 한다. 그러나 구매했던 매장이 폐업을 한 상황이라면 이 역시 진퇴양난에 빠질 것이다.
이처럼 일반적인 수입매트리스 전문점의 경우 매장 폐업 후 발생하는 문제는 온전히 소비자가 부담해야 한다. 그러나 WMDK는 수입 침대매트리스 유통 전문으로 자체 A/S팀을 편성해 A/S 사각지대를 없애고 고객만족도를 높였다고 설명했다.
WMDK는 수입매트리스 전문점으로 자체 A/S팀 편성은 물론 미국 수면협회 정식 회원사(SSA_Specialty Sleep Association)로 소비자에게 선사하는 매트리스 선택 기준도 까다롭기로 유명하다. 이러한 매트리스의 선택 기준에는 유해하지 않은 친환경 소재의 여부부터 신뢰도가 높은 매트리스 브랜드 파워 등 다양한 기준을 만족하는 매트리스만 수입하는 것으로 확인된다.
또한, 미국 수입매트리스는 국내 매트리스와 단단함의 정도가 차이가 나기 때문에 간혹 이에 적응하지 못하는 소비자를 위해 `배드랩(Bedlab)` 서비스를 도입했다. 배드랩은 최첨단 압력센서가 내장된 매트리스에 누운 뒤 키오스크를 통해 개개인에게 가장 알맞은 매트리스 타입을 추천해주는 서비스다.
WMDK 관계자는 "수입 침대매트리스 전문점으로 고객의 방문, 구매, 구매 후 사용까지 모든 것을 만족시키기 위해 최선을 다하고 있다"고 전했다.
WMDK 매트리스에 대한 더욱 자세한 내용은 WMDK 공식 사이트를 통해 확인 가능하다.
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