임영진 신한카드 사장이 `생활금융 플랫폼 NO.1` 달성을 위해 회사의 모든 영역에 걸쳐 전방위적인 고객경험 혁신을 추진하기로 했다.
신한카드는 서울 을지로 본사에서 전 임원이 참석한 가운데 `2022년 상반기 임원 워크샵`을 개최, 일류 플랫폼 기업으로 거듭나기 위한 전사 차원의 고객경험(Customer eXperience, CX) 혁신을 추진키로 했다고 9일 밝혔다.
뉴노멀 시대를 맞아 고객이 추구하는 가치와 행태, 속도가 크게 달라지고 있는 만큼 이에 따른 고객 행동 데이터와 마케팅 경험 등의 전사 자원을 활용해 카드 본업부터 신사업 영역에 이르는 경계없는 CX 혁신을 추진해 나간다는 전략이다.
신한카드는 특히 `열정적 고객(Customer)`과 `최고 수준의 협력(Cooperation)`, `비전 달성(Championship)`이라는 3C 키워드를 통해 CX 혁신을 통한 일류 플랫폼 도약 의지를 다졌다.
임 사장은 "그 어느 때보다 변동적이고 복잡하며 불확실하고 모호한 뷰카(VUCA) 환경에서 승리하기 위해서는 보다 공격적으로 돌파하는 자세가 필요하다"며, "신한금융그룹의 비전 `더 쉽고 편안한, 더 새로운 금융`을 비롯한 그룹이 지향하는 가치에 더욱 집중함으로써 2022년을 최고의 한 해로 만들어 나가자"고 강조했다.
관련뉴스
