광주시 국민행복민원실 우수기관…'칸막이 없앤' 개방형

광주시 국민행복민원실 우수기관…'칸막이 없앤' 개방형



(광주=연합뉴스) 송형일 기자 = 부서 간 칸막이를 없애고 개방형 공간으로 구성한 광주시 민원실이 국민행복민원실 우수기관에 선정됐다.





광주시는 행정안전부 주관 2017년 국민행복민원실 우수기관에 선정돼 오는 11월 22일 민원공무원의 날에 국무총리상을 수상한다고 25일 밝혔다.

국민행복민원실은 전국 지자체와 시도교육청 250여 개 민원실을 대상으로 서류심사, 현지실사, 미스터리 쇼핑 방식의 이용자 경험 등 시설과 서비스를 종합적으로 평가, 선정했다.

광주시는 민선 6기 들어 국민행복민원실 추진을 위해 협업전담팀(TF팀)을 구성해 ▲ 민원실 내 부서 간 칸막이를 없애고 ▲ 사무공간 재배치를 통한 민원대기공간 확보 ▲ 헤매지 않고 찾기 쉬운 민원실 구축 ▲ 편안함과 소통의 시각적 요소를 도입한 사인물 및 가구 교체 ▲ 장애물 없는(Barrier Free) 아름다운 배려 창구 운영을 추진했다.

내 집같이 편안하고 품격 높은 민원서비스 제공을 위해 ▲ 민원인 쉼터, 건강체크실, 인터넷서비스 공간 등 민원인 중심의 테마공간 조성 ▲ 자원봉사를 활용한 여권도우미 운영 ▲맞벌이 부부, 직장인을 등을 위한 일과 시간외 열린 민원실 운영 등을 추진하고 있다.

특히, 디자인이 사회문제를 해결할 수 있다는 서비스 디자인 개념을 민원실에 접목해 민원실 중앙에 칸막이가 없는 개방형 열린상담실 겸 공용회의실을 디자인했다.

그 결과 고성민원이 줄어들고 여권민원을 비롯한 힐링센터, 일자리지원센터 등 최대의 협업공간으로 최고의 민원행정서비스를 끌어냈다.

광주시는 지난해 민원서비스 종합평가에서 전국 광역시도 중 1위를 차지했다.

이번 행복민원실 우수기관 선정으로 민원서비스 소프트웨어 분야와 민원실의 시설·환경 등 하드웨어 분야 모두 우수기관으로 인정받는 영예를 얻었다.

윤장현 광주시장은 "시민과 함께하는 협업과 소통, 경청의 민원행정으로 시민에게 친절과 감동을 주는 '시민행복 민원서비스' 실천에 더욱 힘쓰겠다"고 밝혔다.

nicepen@yna.co.kr

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