방통위 이용자 보호업무 평가, 네이버가 포털 1위
<YNAPHOTO path='C0A8CA3C00000157E49E2A750000D639_P2.jpeg' id='PCM20161021002900038' title='네이버' caption='[연합뉴스TV 제공]' />
이통통신 분야에서는 SKT·KT '매우 우수'
(서울=연합뉴스) 임화섭 기자 = 방송통신위원회의 '전기통신사업자 이용자 보호업무 평가'에서 네이버가 포털업체 4곳 중 가장 좋은 평가를 받았다. 또 이동통신에서는 SK텔레콤과 KT가 가장 높은 점수를 얻었다.
포털은 올해 처음으로 평가대상에 들어갔다.
방통위는 이런 내용을 포함한 올해 전기통신사업자 이용자 보호업무 평가 결과를 21일 공개했다. 본평가 대상은 이동전화, 알뜰통신, 인터넷전화, 초고속인터넷, 포털 사업자 등 27개 전기통신사업자였고, 이와 별도로 앱마켓 사업자 4개사에 대해 점수가 공개되지 않는 시범평가가 이뤄졌다.
본평가 대상 27개 전기통신사업자의 평균 점수는 91.03점으로 작년보다 소폭 올랐으며, '매우 우수'와 '우수' 등급을 받은 사업자의 비율은 78%(27개 중 21개)로 작년 대비 7%포인트 상승했다.
올해부터 본평가 대상에 포함된 포털 4개 업체는 평균점수가 88.4점이었고, 네이버가 '우수', 카카오, 구글, SK커뮤니케이션즈가 '양호'로 평가됐다.
올해 평가에서 '매우 우수' 등급을 받은 사업자는 이동전화 2개 사업자(SKT, KT), 알뜰통신 1개 사업자(에스원), 인터넷전화 3개 사업자(KT, SK브로드밴드, LG유플러스), 초고속인터넷 5개 사업자(SKT, KT, SK브로드밴드, HCN, LG유플러스) 등 11곳이다.
<YNAPHOTO path='C0A8CA3C00000154723CCD7700042E0B_P2.jpeg' id='PCM20160503002100039' title='SK텔레콤' caption='[연합뉴스TV 제공]' />
방통위는 분야별로 개인정보 보호를 위한 모범사례도 공개했다.
이동통신 분야에서 KT는 점자 명세서와 음성안내 QR코드 명세서를 함께 제공해 음성으로 안내하는 등 시각장애인 편의를 도모했다.
SKT는 유통망 신입 직원 육성 프로그램인 '통신사관학교'를 도입해 유통망에서의 고객 응대 등 이용자 보호를 위한 사전교육을 강화했다.
LG유플러스는 가입 7일이 지난 고객의 DB 및 가입신청서 등을 직영대리점 및 판매점에서 보관할 수 없게 해 정보보호 위반사고를 미연에 방지했다.
포털 분야에서 네이버는 비방·광고·욕설 등 금칙어를 확대하고 스팸성 글을 게시하는 ID를 집중적으로 모니터링해 이상징후를 자동탐지하고 경보를 울리는 시스템을 만들었다.
카카오는 인공지능(AI) 기반의 클린시스템을 도입·운영해 스팸 및 광고성 댓글의 무작위 등록을 방지했으며, 네이트는 경고 누적 횟수에 따른 ID 정지와 서비스 이용제한을 했다.
<YNAPHOTO path='C0A8CA3C00000153B87E8F2F00001975_P2.jpeg' id='PCM20160327002200039' title='KT' caption='[연합뉴스TV 제공]' />
구글은 음란물·스팸 차단 정책을 실행하고 유해정보신고를 쉽게 할 수 있도록 '세이프 서치' 프로그램을 제공해 불법정보를 원천적으로 차단한 점을 좋게 평가받았다.
[표] 2017년 이용자 보호업무 평가서비스별 사업자 평가등급
(자료: 방송통신위원회)
┌───────┬─────┬─────┬─────┬─────┬────┐
│ 구분 │ 매우우수 │ 우수 │ 양호 │ 보통 │ 미흡 │
│ │(95점이상)│(90점이상 │(85점이상 │(80점이상 │(80점미 │
│ │ │~95점미만)│~90점미만)│~85점미만)│ 만) │
├───────┼─────┼─────┼─────┼─────┼────┤
│ 이동전화 │ SKT, KT │ LGU+ │- │- │ -│
├───────┼─────┼─────┼─────┼─────┼────┤
│ 알뜰통신 │ 에스원 │SK텔링크, │미디어로그│- │에넥스텔│
│ │ │한국케이블│ │ │ 레콤 │
│ │ │ 텔레콤, │ │ │이지모바│
│ │ │CJ헬로비전│ │ │ 일 │
│ │ │, │ │ ││
│ │ │KTM모바일 │ │ ││
├───────┼─────┼─────┼─────┼─────┼────┤
│ 인터넷전화 │KT, SKB, L│- │- │- │ -│
│ │ GU+│ │ │ ││
├───────┼─────┼─────┼─────┼─────┼────┤
│ 초고속인터넷 │SKT, KT, S│CJ헬로비전│- │- │ -│
│ │KB, HCN, L│, │ │ ││
│ │ GU+│씨엠비, 딜│ │ ││
│ │ │라이브, 티│ │ ││
│ │ │ 브로드 │ │ ││
├───────┼─────┼─────┼─────┼─────┼────┤
│ 포털 │ -│ 네이버 │카카오, 구│- │- │
│ │ │ │글, SK컴즈│ ││
├───────┼─────┼─────┼─────┼─────┼────┤
│ 계 │ 11개 │ 10개 │ 4개│- │ 2개 │
└───────┴─────┴─────┴─────┴─────┴────┘
solatido@yna.co.kr
(끝)
<저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포 금지>
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이통통신 분야에서는 SKT·KT '매우 우수'
(서울=연합뉴스) 임화섭 기자 = 방송통신위원회의 '전기통신사업자 이용자 보호업무 평가'에서 네이버가 포털업체 4곳 중 가장 좋은 평가를 받았다. 또 이동통신에서는 SK텔레콤과 KT가 가장 높은 점수를 얻었다.
포털은 올해 처음으로 평가대상에 들어갔다.
방통위는 이런 내용을 포함한 올해 전기통신사업자 이용자 보호업무 평가 결과를 21일 공개했다. 본평가 대상은 이동전화, 알뜰통신, 인터넷전화, 초고속인터넷, 포털 사업자 등 27개 전기통신사업자였고, 이와 별도로 앱마켓 사업자 4개사에 대해 점수가 공개되지 않는 시범평가가 이뤄졌다.
본평가 대상 27개 전기통신사업자의 평균 점수는 91.03점으로 작년보다 소폭 올랐으며, '매우 우수'와 '우수' 등급을 받은 사업자의 비율은 78%(27개 중 21개)로 작년 대비 7%포인트 상승했다.
올해부터 본평가 대상에 포함된 포털 4개 업체는 평균점수가 88.4점이었고, 네이버가 '우수', 카카오, 구글, SK커뮤니케이션즈가 '양호'로 평가됐다.
올해 평가에서 '매우 우수' 등급을 받은 사업자는 이동전화 2개 사업자(SKT, KT), 알뜰통신 1개 사업자(에스원), 인터넷전화 3개 사업자(KT, SK브로드밴드, LG유플러스), 초고속인터넷 5개 사업자(SKT, KT, SK브로드밴드, HCN, LG유플러스) 등 11곳이다.
<YNAPHOTO path='C0A8CA3C00000154723CCD7700042E0B_P2.jpeg' id='PCM20160503002100039' title='SK텔레콤' caption='[연합뉴스TV 제공]' />
방통위는 분야별로 개인정보 보호를 위한 모범사례도 공개했다.
이동통신 분야에서 KT는 점자 명세서와 음성안내 QR코드 명세서를 함께 제공해 음성으로 안내하는 등 시각장애인 편의를 도모했다.
SKT는 유통망 신입 직원 육성 프로그램인 '통신사관학교'를 도입해 유통망에서의 고객 응대 등 이용자 보호를 위한 사전교육을 강화했다.
LG유플러스는 가입 7일이 지난 고객의 DB 및 가입신청서 등을 직영대리점 및 판매점에서 보관할 수 없게 해 정보보호 위반사고를 미연에 방지했다.
포털 분야에서 네이버는 비방·광고·욕설 등 금칙어를 확대하고 스팸성 글을 게시하는 ID를 집중적으로 모니터링해 이상징후를 자동탐지하고 경보를 울리는 시스템을 만들었다.
카카오는 인공지능(AI) 기반의 클린시스템을 도입·운영해 스팸 및 광고성 댓글의 무작위 등록을 방지했으며, 네이트는 경고 누적 횟수에 따른 ID 정지와 서비스 이용제한을 했다.
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구글은 음란물·스팸 차단 정책을 실행하고 유해정보신고를 쉽게 할 수 있도록 '세이프 서치' 프로그램을 제공해 불법정보를 원천적으로 차단한 점을 좋게 평가받았다.
[표] 2017년 이용자 보호업무 평가서비스별 사업자 평가등급
(자료: 방송통신위원회)
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│ 구분 │ 매우우수 │ 우수 │ 양호 │ 보통 │ 미흡 │
│ │(95점이상)│(90점이상 │(85점이상 │(80점이상 │(80점미 │
│ │ │~95점미만)│~90점미만)│~85점미만)│ 만) │
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│ 이동전화 │ SKT, KT │ LGU+ │- │- │ -│
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│ 알뜰통신 │ 에스원 │SK텔링크, │미디어로그│- │에넥스텔│
│ │ │한국케이블│ │ │ 레콤 │
│ │ │ 텔레콤, │ │ │이지모바│
│ │ │CJ헬로비전│ │ │ 일 │
│ │ │, │ │ ││
│ │ │KTM모바일 │ │ ││
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│ 인터넷전화 │KT, SKB, L│- │- │- │ -│
│ │ GU+│ │ │ ││
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│ 초고속인터넷 │SKT, KT, S│CJ헬로비전│- │- │ -│
│ │KB, HCN, L│, │ │ ││
│ │ GU+│씨엠비, 딜│ │ ││
│ │ │라이브, 티│ │ ││
│ │ │ 브로드 │ │ ││
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│ 포털 │ -│ 네이버 │카카오, 구│- │- │
│ │ │ │글, SK컴즈│ ││
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│ 계 │ 11개 │ 10개 │ 4개│- │ 2개 │
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solatido@yna.co.kr
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