알바생 81% "손님·고용주 등의 '갑질' 경험 있다"

알바생 81% "손님·고용주 등의 '갑질' 경험 있다"
알바몬, 1천106명 대상 설문…'반말 등 인격적 무시'가 최다

(서울=연합뉴스) 이승관 기자 = 아르바이트생 5명 가운데 4명은 손님이나 고용주 등으로부터 '갑질'을 당한 경험이 있는 것으로 조사됐다.
4일 아르바이트 포털 '알바몬'에 따르면 아르바이트생 1천106명을 대상으로 갑질 경험에 대한 설문조사를 한 결과 '알바 근무 중 갑질 피해 경험이 있다'는 응답이 전체의 81.0%에 달했다.
2016년 같은 조사 당시 응답 비율(85.7%)보다는 다소 하락했으나 여전히 대다수가 갑질 피해를 경험하고 있음을 보여주는 것이라고 알바몬은 지적했다.
'갑질 유형'에 대해서는 경험자 가운데 57.1%(복수응답)가 '반말 등 인격적인 무시'를 꼽아 가장 많았다. 불합리한 요구나 부당한 지시(47.7%), 이유 없는 화풀이(47.2%), '감정 노동' 강요(40.7%), 폭언(28.6%) 등이 뒤를 이었다.
'누가 갑질을 하느냐'는 질문에는 고객과 고용주라는 응답이 각각 55.8%와 50.6%로 비슷하게 나왔고, 23.4%는 상사·선배라고 밝혔다.
이처럼 아르바이트생들이 여러 유형의 갑질을 경험하고 있으나 이에 적극적으로 대응하지는 못하는 것으로 나타났다.
갑질을 당했을 때 대응 방식에 대해 '그냥 참는다'라고 밝힌 응답자가 57.2%로 가장 많았으며, '지인에게 심정을 털어놓는다'(18.8%)는 응답이 뒤를 이었다. 관련 단체에 신고하거나 도움을 요청한다는 답변은 1.9%에 그쳤다.
적극적으로 대응하지 않는 이유에 대해서는 40.5%가 '관련법에 대한 정보를 잘 몰라서'라고 답했다. 이어 '대응하는 시간이 아까워서'(29.9%)와 '법적 절차 진행에 드는 비용 부담'(26.2%) 등의 순이었다.


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