[PRNewswire] 위블로, 고급스러운 고객 서비스 향상 위해 디지털 매장 공개
(뉴욕 2018년 6월 7일 PRNewswire=연합뉴스) 위블로는 고객 관계의 핵심 자산이 신뢰, 가용성 및 유연성을 기반으로 한다는 사실을 잘 인지하고 있으며, 이를 바탕으로 물리적 매장의 역할과 입지를 완벽하게 보완하는 ‘가상’ 디지털 매장을 혁신적으로 구상했다.
위블로가 구상한 판매 의식
위블로가 개발한 기술 솔루션을 이용하는 위블로 판매 직원은 쌍방향 단말기를 통해 실시간으로 물리적 매장과 동일한 서비스를 고객에게 제공할 수 있다. 가상 경험을 제공하는 디지털 세계, 즉 매장에 대한 대안이 아니라 매장을 보완하는 디지털 세계를 선보인다. 실시간으로 정보를 얻고 답할 수 있어야 하는 현대 세계에 대응하는 독창적인 방식인 것이다.
근처에 위블로 매장이 없거나 신상품을 보러 매장을 방문할 시간이 없는 고객을 위해 매장에서와 동일한 경험을 원격으로 제공한다. 고객 관계에 전념하는 이 서비스는 위블로 시계 발견 과정에서도 함께할 예정이다. 위블로는 구매하는 행위와 시계를 양도하는 행위를 원래 자리에 보존함으로써 고객과 구축한 가장 강력한 연결 고리를 유지하고 있다.
실질적으로 살펴보면, 이 모든 것은 위블로 웹사이트에서 시작된다. 모든 고객은 위블로 웹사이트에서 위블로 디지털 매장에 접속할 수 있다. 우선 가장 가까운 매장을 선택해야 하는데, 이때 선택된 매장의 관리자와 실시간으로 연결되거나 나중에 따로 약속을 잡을 수 있다. 고객은 페이스타임이나 스카이프를 통해 판매 직원과 연락한 후 위블로 체험을 시작할 수 있으며, 장소에 상관없이 실시간으로 화면을 통해 원하는 제품을 살펴볼 수 있다. 가상 기술 덕분에 시간이나 장소의 제약을 없앤 진정한 상호작용이 가능한 것이다. 다음으로 고객은 위블로 체험을 이어가기 위해 매장 방문을 추천받는다. 이를 통해 고객은 원하는 시계를 구매하는 데 필요한 충분한 시간을 확보할 수 있다. 이 방식은 모든 고객과 위블로를 연결하는 독특하고 인간적인 고리를 진정으로 향상시킨다.
위블로는 가상 세계를 매장을 기반으로 하는 고객 체험을 위한 보완적이고 핵심적인 협력자로 만들고 있다. 시대와 함께 움직이고, 바로 지금 여기에서 살아가는 기술을 배우게 되는 것이다.
출처: 위블로(Hublot)
Hublot Unveils Digital Boutique to Enhance Luxury Customer Service
NEW YORK, June 7, 2018/PRNewswire/ -- Hublot is aware that the key asset of the customer relationship is based on trust, availability, and flexibility, and has thus innovatively imagined a "virtual" digital boutique that perfectly complements the role and presence of its physical boutiques.
THE SALES CEREMONY ACCORDING TO HUBLOT
From a technological solution developed by the brand, Hublot's sales advisors can, in real-time, via an interactive terminal, offer customers a service that is identical to that existing in the physical boutiques. A digital universe offering a virtual experience, one that is not alternative but complementary to that in its points of sale. An original way of responding to a modern world that needs to be able to obtain information and answers in real time.
If the client doesn't necessarily have a Hublot boutique nearby, or doesn't have the time to visit the store for an introduction, Hublot offers the same experience remotely as if one were pushing open the door of a boutique. A service devoted to the customer relationship, which will accompany the discovery of Hublot watches. Hublot is maintaining the strongest connection that it has with its customers, by preserving the act of purchase and the handover of the watch in situ.
In practical terms, it all begins with the Hublot website, on which every customer can ask to be connected with the Hublot Digital Boutique. The client chooses the closest boutique. At this point, the client is either connected in real time with a manager at the chosen Boutique or schedules an appointment for a later date. Via FaceTime or Skype, the client makes contact with one of the sales advisors and then begins to enjoy the Hublot experience. From everywhere, the client can discover in real time, directly on his or her screen, the desired product presented live. It is a real interaction that removes constraints of time or place thanks to virtual technologies. Next, the customer is invited to visit the point of sale to continue the Hublot experience. This enables the client to take all the time necessary deciding to buy the desired watch. This truly enhances the unique and human connection that binds every customer and Hublot.
Hublot is making the virtual world a complementary and essential ally for its boutique-based customer experience. The art of moving with the times and living in the here and now!
Source: Hublot
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(끝)
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(뉴욕 2018년 6월 7일 PRNewswire=연합뉴스) 위블로는 고객 관계의 핵심 자산이 신뢰, 가용성 및 유연성을 기반으로 한다는 사실을 잘 인지하고 있으며, 이를 바탕으로 물리적 매장의 역할과 입지를 완벽하게 보완하는 ‘가상’ 디지털 매장을 혁신적으로 구상했다.
위블로가 구상한 판매 의식
위블로가 개발한 기술 솔루션을 이용하는 위블로 판매 직원은 쌍방향 단말기를 통해 실시간으로 물리적 매장과 동일한 서비스를 고객에게 제공할 수 있다. 가상 경험을 제공하는 디지털 세계, 즉 매장에 대한 대안이 아니라 매장을 보완하는 디지털 세계를 선보인다. 실시간으로 정보를 얻고 답할 수 있어야 하는 현대 세계에 대응하는 독창적인 방식인 것이다.
근처에 위블로 매장이 없거나 신상품을 보러 매장을 방문할 시간이 없는 고객을 위해 매장에서와 동일한 경험을 원격으로 제공한다. 고객 관계에 전념하는 이 서비스는 위블로 시계 발견 과정에서도 함께할 예정이다. 위블로는 구매하는 행위와 시계를 양도하는 행위를 원래 자리에 보존함으로써 고객과 구축한 가장 강력한 연결 고리를 유지하고 있다.
실질적으로 살펴보면, 이 모든 것은 위블로 웹사이트에서 시작된다. 모든 고객은 위블로 웹사이트에서 위블로 디지털 매장에 접속할 수 있다. 우선 가장 가까운 매장을 선택해야 하는데, 이때 선택된 매장의 관리자와 실시간으로 연결되거나 나중에 따로 약속을 잡을 수 있다. 고객은 페이스타임이나 스카이프를 통해 판매 직원과 연락한 후 위블로 체험을 시작할 수 있으며, 장소에 상관없이 실시간으로 화면을 통해 원하는 제품을 살펴볼 수 있다. 가상 기술 덕분에 시간이나 장소의 제약을 없앤 진정한 상호작용이 가능한 것이다. 다음으로 고객은 위블로 체험을 이어가기 위해 매장 방문을 추천받는다. 이를 통해 고객은 원하는 시계를 구매하는 데 필요한 충분한 시간을 확보할 수 있다. 이 방식은 모든 고객과 위블로를 연결하는 독특하고 인간적인 고리를 진정으로 향상시킨다.
위블로는 가상 세계를 매장을 기반으로 하는 고객 체험을 위한 보완적이고 핵심적인 협력자로 만들고 있다. 시대와 함께 움직이고, 바로 지금 여기에서 살아가는 기술을 배우게 되는 것이다.
출처: 위블로(Hublot)
Hublot Unveils Digital Boutique to Enhance Luxury Customer Service
NEW YORK, June 7, 2018/PRNewswire/ -- Hublot is aware that the key asset of the customer relationship is based on trust, availability, and flexibility, and has thus innovatively imagined a "virtual" digital boutique that perfectly complements the role and presence of its physical boutiques.
THE SALES CEREMONY ACCORDING TO HUBLOT
From a technological solution developed by the brand, Hublot's sales advisors can, in real-time, via an interactive terminal, offer customers a service that is identical to that existing in the physical boutiques. A digital universe offering a virtual experience, one that is not alternative but complementary to that in its points of sale. An original way of responding to a modern world that needs to be able to obtain information and answers in real time.
If the client doesn't necessarily have a Hublot boutique nearby, or doesn't have the time to visit the store for an introduction, Hublot offers the same experience remotely as if one were pushing open the door of a boutique. A service devoted to the customer relationship, which will accompany the discovery of Hublot watches. Hublot is maintaining the strongest connection that it has with its customers, by preserving the act of purchase and the handover of the watch in situ.
In practical terms, it all begins with the Hublot website, on which every customer can ask to be connected with the Hublot Digital Boutique. The client chooses the closest boutique. At this point, the client is either connected in real time with a manager at the chosen Boutique or schedules an appointment for a later date. Via FaceTime or Skype, the client makes contact with one of the sales advisors and then begins to enjoy the Hublot experience. From everywhere, the client can discover in real time, directly on his or her screen, the desired product presented live. It is a real interaction that removes constraints of time or place thanks to virtual technologies. Next, the customer is invited to visit the point of sale to continue the Hublot experience. This enables the client to take all the time necessary deciding to buy the desired watch. This truly enhances the unique and human connection that binds every customer and Hublot.
Hublot is making the virtual world a complementary and essential ally for its boutique-based customer experience. The art of moving with the times and living in the here and now!
Source: Hublot
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