[게시판] 롯데면세점 '소비자 중심경영' 도입

[게시판] 롯데면세점 '소비자 중심경영' 도입

▲ 롯데면세점은 지난 1일 서울 송파구 롯데월드타워에서 소비자 권익 인식제고 및 서비스 경쟁력 강화를 위해 소비자 중심경영(CCM) 도입 선포식을 개최했다고 2일 밝혔다. CCM은 한국소비자원에서 운영하고 공정거래위원회에서 인증하는 제도로 기업 활동을 소비자 관점에서 평가해 부여한다. 롯데면세점은 이를 위해 앞으로 고객의 소리를 더 적극적으로 반영하고 체계적인 매뉴얼을 구축해 고객 안전과 정보보호, 불만 처리 프로세스를 강화해나갈 예정이다. (서울=연합뉴스)


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