[PRNewswire] Sonata Software, 글로벌 선도기업 GBW의 전략적 인수 추진
(벵갈루루, 인도 2020년 3월 5일 PRNewswire=연합뉴스) 4일, Sonata Software가 GAPbusters Limited (GBW)를 인수하는 확정 계약에 서명했다고 발표했다. GBW는 멜버른에 본사가 위치한 CX 도메인의 선두주자 중 하나로, 거의 30년 동안 전 세계 유명 브랜드에 서비스를 제공했다.
기업이 성장을 촉진하기 위해 고객 만족을 측정 및 관리에 점차 초점을 맞춤에 따라, CX 솔루션이 대부분의 조직 디지털 변혁 프로젝트에서 중요한 역할을 수행하고 있다. Fortune Business Insights는 "고객경험관리 시스템에 대한 수요가 다양한 산업에서 증가하고 있으며, 이 시장은 최근 기술 발전 덕분에 상당한 견인력을 얻을 전망이다. Fortune Business Insights의 신규 조사에 따르면, 2018년에 미화 62억 달러를 기록한 전 세계의 고객경험관리 시장은 18.5%의 CAGR 성장세에 따라 2026년에는 미화 239억 달러를 기록할 전망"이라고 보고했다.
GBW는 오랜 세월 미스터리 쇼핑, 브랜드/준수 감사 및 경쟁사 벤치마킹 프로그램으로 이름을 날렸다. 지난 수년 동안 GBW는 첨단 AI&ML 역량을 이용하는 자사의 CX 라인을 확장하고자 직원 설문조사, 피드백 관리, 고객 음성 프로그램 부문에서 새로운 솔루션 라인에 대한 플랫폼 기반 접근법을 취했다. 그 목적은 더 진화된 CX 요건을 가진 고객에게 통찰력 있고 시행 가능한 권고를 하기 위한 것이다.
이번 인수와 관련해 Sonata Software MD & CEO Srikar Reddy는 "디지털 변혁에 대한 Platformation 중심적인 접근법을 재확인하는 자사 입장에서 이번 인수는 흥미진진한 전개"라며 "이번 인수를 통해 자사의 현 솔루션 라인에 중요한 플랫폼 중심의 고객경험 라인을 추가할 수 있게 됐다"고 밝혔다. 이어 그는 "이를 통해 전방위적인 고객 여정을 커버하는 더욱 포괄적인 디지털 변혁을 제공함으로써, 기존 고객은 물론 예비 고객에게도 상당한 가치를 제공할 수 있게 됐다"라면서 "그에 따라 자사는 고객 라이프 사이클 전반에 걸쳐 매우 통일성 높은 경험을 제공하는 아주 독특한 능력을 구축할 수 있게 됐다"고 말했다. 또한, Srikar Reddy 대표는 "자사의 중점 영역 중 하나인 소매, CPG, 서비스 및 여행 산업 부문에서 진정 자사만의 IP를 기반으로 IP에 적합한 CX 솔루션을 보유한 원스톱샵을 제공할 수 있게 됐다"면서 "끊임없이 모니터하고, 측정하며, 통찰을 수집하고, 서비스를 개선하고자 하는 자사의 기존 및 예비 고객은 이제 심층적인 업계 통찰이라는 큰 추가 혜택까지 포함하며 신뢰성 높고 입증된 동급 최고의 CX 솔루션을 다른 곳에서 찾을 필요가 없을 것"이라고 덧붙였다.
Sonata는 지난 24개월 동안 여러 인수와 투자를 추진했고, 작년에는 Scalable Data Systems(본사: 브리즈번)를 인수했다. 이번 GBW 인수로 Sonata의 호주 풋프린트는 한층 더 강화되고, QSR, 소매, 자동차 및 석유·가스 부문에서 GBW가 많은 고객을 보유한 동남아시아와 유럽에 새로운 시장을 열 수 있게 됐다.
GBW CEO Grant Salmon은 "Sonata에 합류하게 된 것을 기쁘게 생각한다"라며 "Platformation™ 접근법을 채택함으로써 차별화를 도모하고, AI와 기타 첨단 기술 부문에서 Sonata가 보유한 세계적 수준의 역량을 이용해 자사 라인을 더 풍부하게 향상시킬 기회를 잡았다"고 밝혔다. 그는 "자사의 기존 고객 역시 Sonata가 제공하는 재무 건전성, 안정성 및 국제적 풋프린트를 통해 더 광범위한 역량을 이용할 뿐만 아니라, 예전과 다름없이 고품질의 서비스를 계속 이용할 수 있게 된 것을 기뻐할 것"이라면서 "범위, 역량 및 서비스 측면에서 자사의 사업을 확장하기 위해 신속한 투자를 할 뿐만 아니라, 새로운 시장에 진출하고, 서비스를 제공하기 위해 Sonata의 국제적 입지를 이용할 수 있게 됐다. 자사 직원들은 더 다양한 솔루션을 선택하고, 자신의 경력을 개발하는 한편, 이와 같은 가치를 더 새로운 시장과 지역으로 확장하기 위해 영역을 개방할 기회를 얻게 될 것"이라고 설명했다.
GBW 인수의 법률, 규정 및 상업적 측면은 근 시일에 완료될 예정이다.
GBW[https://www.gbw.solutions/ ] 소개
Sonata Software[https://www.sonata-software.com/company ] 소개
보도자료 문의:
Nandita Venkatesh
Sonata Software Limited
CIN- L72200MH1994PLC082110
A.P.S. Trust Building,
Bull Temple Road, N.R. Colony
Bangalore 560019, India
전화: +91-80-67781999
Nandita.v@sonata-software.com
로고: https://mma.prnewswire.com/media/1099278/Sonata_Software_Logo.jpg
Sonata Software Logo
출처: Sonata Software
Sonata Software Makes Strategic Acquisition of GBW, a Leading Global Player in the Exciting Customer Experience (CX) Space
BANGALORE, India, March 4, 2020 /PRNewswire/ -- Sonata Software today announced signing of definitive agreements to acquire GAPbusters Limited (GBW), the Melbourne headquartered company that has been amongst pioneers in the CX domain, serving renowned brands globally for nearly thirty years.
As companies are increasingly focusing on measuring and managing customer experience to stoke their growth, CX solutions are playing a significant part in most organizations' digital transformation initiatives. As per Fortune Business insights, "The demand for customer experience management systems is rising across various industries and its market is expected to gain significant traction owing to the recent technological advancements. According to a new study by Fortune Business Insights, the global customer experience management market is anticipated to be worth USD 23.9 Billion by 2026, as against USD 6.2 Billion in 2018, growing at a CAGR of 18.5%"
GBW has for long been known for its Mystery shopping, Brand /Compliance Audits & Competitor benchmarking programs. Over the last few years, the company has taken a platform-based approach for its new solution offerings in employee survey, feedback management, voice of customer programs to widen its CX bouquet leveraging advanced AI & ML capabilities to deliver insightful & actionable recommendations for its clients with more evolved CX requirements.
Commenting on the acquisition Mr. Srikar Reddy, MD & CEO, Sonata Software, said, "This acquisition is exciting for Sonata as it is a reaffirmation of our Platformation led approach to digital transformation adding a major platform led customer experience offering to our current solutions, creating substantial value to our existing & prospective clients by providing a more comprehensive digital transformation offering covering 360 degrees of the customer journey, possibly making Sonata very unique in its ability to offer such a unified experience across the customer life cycle." Further elaborating Mr. Srikar Reddy said, "In fact, in the Retail, CPG, Service & Travel Verticals which has been one of our focus areas, given our own IP's, we will now be able to offer a one-stop-shop with the CX solution offering to go with the IP's & all our Clients and prospects who are constantly looking to monitor, measure, garner insights and improve their services need not go looking for proven, trustworthy & best in class CX solutions with deep industry insights as a big plus."
The GBW acquisition, coming as it does on the back of a previous acquisition last year of Scalable Data Systems, a Brisbane-headquartered company, amongst the other acquisitions & investments that Sonata has made over the last 24 months, not just strengthens Sonata's footprint in Australia but also opens up new geographies in South East Asia & Europe where GBW has large clients in the QSR, retail, automotive and oil & gas space.
Mr. Grant Salmon, CEO of GBW, commented, "We are excited being part of Sonata. We see an opportunity to differentiate ourselves through adopting the Platformation™ approach and to further enrich and enhance our offerings leveraging Sonata's world class capabilities in AI & other cutting edge technologies. Our existing clients too will be delighted as they will continue to get the high service quality they are used to, besides gaining access to a wider set of capabilities through the financial strength, stability and global footprint that Sonata brings. We would now, not only be able to invest quickly to scale our business in terms of reach, capability and service, but also leverage Sonata's global presence to access and service new markets. Our people will have opportunities for a more diverse choice of solutions and to develop their careers, while opening up the scope to extend these virtues to newer markets and geographies."
The legal, regulatory & commercial aspects of the acquisition will be completed in due course.
About GBW [https://www.gbw.solutions/ ]
About Sonata Software [https://www.sonata-software.com/company ]
For more information, press only:
Nandita Venkatesh
Sonata Software Limited
CIN- L72200MH1994PLC082110
A.P.S. Trust Building,
Bull Temple Road, N.R. Colony
Bangalore 560019, India
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[편집자 주] 본고는 자료 제공사에서 제공한 것으로, 연합뉴스는 내용에 대해 어떠한 편집도 하지 않았음을 밝혀 드립니다.
(끝)
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(벵갈루루, 인도 2020년 3월 5일 PRNewswire=연합뉴스) 4일, Sonata Software가 GAPbusters Limited (GBW)를 인수하는 확정 계약에 서명했다고 발표했다. GBW는 멜버른에 본사가 위치한 CX 도메인의 선두주자 중 하나로, 거의 30년 동안 전 세계 유명 브랜드에 서비스를 제공했다.
기업이 성장을 촉진하기 위해 고객 만족을 측정 및 관리에 점차 초점을 맞춤에 따라, CX 솔루션이 대부분의 조직 디지털 변혁 프로젝트에서 중요한 역할을 수행하고 있다. Fortune Business Insights는 "고객경험관리 시스템에 대한 수요가 다양한 산업에서 증가하고 있으며, 이 시장은 최근 기술 발전 덕분에 상당한 견인력을 얻을 전망이다. Fortune Business Insights의 신규 조사에 따르면, 2018년에 미화 62억 달러를 기록한 전 세계의 고객경험관리 시장은 18.5%의 CAGR 성장세에 따라 2026년에는 미화 239억 달러를 기록할 전망"이라고 보고했다.
GBW는 오랜 세월 미스터리 쇼핑, 브랜드/준수 감사 및 경쟁사 벤치마킹 프로그램으로 이름을 날렸다. 지난 수년 동안 GBW는 첨단 AI&ML 역량을 이용하는 자사의 CX 라인을 확장하고자 직원 설문조사, 피드백 관리, 고객 음성 프로그램 부문에서 새로운 솔루션 라인에 대한 플랫폼 기반 접근법을 취했다. 그 목적은 더 진화된 CX 요건을 가진 고객에게 통찰력 있고 시행 가능한 권고를 하기 위한 것이다.
이번 인수와 관련해 Sonata Software MD & CEO Srikar Reddy는 "디지털 변혁에 대한 Platformation 중심적인 접근법을 재확인하는 자사 입장에서 이번 인수는 흥미진진한 전개"라며 "이번 인수를 통해 자사의 현 솔루션 라인에 중요한 플랫폼 중심의 고객경험 라인을 추가할 수 있게 됐다"고 밝혔다. 이어 그는 "이를 통해 전방위적인 고객 여정을 커버하는 더욱 포괄적인 디지털 변혁을 제공함으로써, 기존 고객은 물론 예비 고객에게도 상당한 가치를 제공할 수 있게 됐다"라면서 "그에 따라 자사는 고객 라이프 사이클 전반에 걸쳐 매우 통일성 높은 경험을 제공하는 아주 독특한 능력을 구축할 수 있게 됐다"고 말했다. 또한, Srikar Reddy 대표는 "자사의 중점 영역 중 하나인 소매, CPG, 서비스 및 여행 산업 부문에서 진정 자사만의 IP를 기반으로 IP에 적합한 CX 솔루션을 보유한 원스톱샵을 제공할 수 있게 됐다"면서 "끊임없이 모니터하고, 측정하며, 통찰을 수집하고, 서비스를 개선하고자 하는 자사의 기존 및 예비 고객은 이제 심층적인 업계 통찰이라는 큰 추가 혜택까지 포함하며 신뢰성 높고 입증된 동급 최고의 CX 솔루션을 다른 곳에서 찾을 필요가 없을 것"이라고 덧붙였다.
Sonata는 지난 24개월 동안 여러 인수와 투자를 추진했고, 작년에는 Scalable Data Systems(본사: 브리즈번)를 인수했다. 이번 GBW 인수로 Sonata의 호주 풋프린트는 한층 더 강화되고, QSR, 소매, 자동차 및 석유·가스 부문에서 GBW가 많은 고객을 보유한 동남아시아와 유럽에 새로운 시장을 열 수 있게 됐다.
GBW CEO Grant Salmon은 "Sonata에 합류하게 된 것을 기쁘게 생각한다"라며 "Platformation™ 접근법을 채택함으로써 차별화를 도모하고, AI와 기타 첨단 기술 부문에서 Sonata가 보유한 세계적 수준의 역량을 이용해 자사 라인을 더 풍부하게 향상시킬 기회를 잡았다"고 밝혔다. 그는 "자사의 기존 고객 역시 Sonata가 제공하는 재무 건전성, 안정성 및 국제적 풋프린트를 통해 더 광범위한 역량을 이용할 뿐만 아니라, 예전과 다름없이 고품질의 서비스를 계속 이용할 수 있게 된 것을 기뻐할 것"이라면서 "범위, 역량 및 서비스 측면에서 자사의 사업을 확장하기 위해 신속한 투자를 할 뿐만 아니라, 새로운 시장에 진출하고, 서비스를 제공하기 위해 Sonata의 국제적 입지를 이용할 수 있게 됐다. 자사 직원들은 더 다양한 솔루션을 선택하고, 자신의 경력을 개발하는 한편, 이와 같은 가치를 더 새로운 시장과 지역으로 확장하기 위해 영역을 개방할 기회를 얻게 될 것"이라고 설명했다.
GBW 인수의 법률, 규정 및 상업적 측면은 근 시일에 완료될 예정이다.
GBW[https://www.gbw.solutions/ ] 소개
Sonata Software[https://www.sonata-software.com/company ] 소개
보도자료 문의:
Nandita Venkatesh
Sonata Software Limited
CIN- L72200MH1994PLC082110
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Bangalore 560019, India
전화: +91-80-67781999
Nandita.v@sonata-software.com
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BANGALORE, India, March 4, 2020 /PRNewswire/ -- Sonata Software today announced signing of definitive agreements to acquire GAPbusters Limited (GBW), the Melbourne headquartered company that has been amongst pioneers in the CX domain, serving renowned brands globally for nearly thirty years.
As companies are increasingly focusing on measuring and managing customer experience to stoke their growth, CX solutions are playing a significant part in most organizations' digital transformation initiatives. As per Fortune Business insights, "The demand for customer experience management systems is rising across various industries and its market is expected to gain significant traction owing to the recent technological advancements. According to a new study by Fortune Business Insights, the global customer experience management market is anticipated to be worth USD 23.9 Billion by 2026, as against USD 6.2 Billion in 2018, growing at a CAGR of 18.5%"
GBW has for long been known for its Mystery shopping, Brand /Compliance Audits & Competitor benchmarking programs. Over the last few years, the company has taken a platform-based approach for its new solution offerings in employee survey, feedback management, voice of customer programs to widen its CX bouquet leveraging advanced AI & ML capabilities to deliver insightful & actionable recommendations for its clients with more evolved CX requirements.
Commenting on the acquisition Mr. Srikar Reddy, MD & CEO, Sonata Software, said, "This acquisition is exciting for Sonata as it is a reaffirmation of our Platformation led approach to digital transformation adding a major platform led customer experience offering to our current solutions, creating substantial value to our existing & prospective clients by providing a more comprehensive digital transformation offering covering 360 degrees of the customer journey, possibly making Sonata very unique in its ability to offer such a unified experience across the customer life cycle." Further elaborating Mr. Srikar Reddy said, "In fact, in the Retail, CPG, Service & Travel Verticals which has been one of our focus areas, given our own IP's, we will now be able to offer a one-stop-shop with the CX solution offering to go with the IP's & all our Clients and prospects who are constantly looking to monitor, measure, garner insights and improve their services need not go looking for proven, trustworthy & best in class CX solutions with deep industry insights as a big plus."
The GBW acquisition, coming as it does on the back of a previous acquisition last year of Scalable Data Systems, a Brisbane-headquartered company, amongst the other acquisitions & investments that Sonata has made over the last 24 months, not just strengthens Sonata's footprint in Australia but also opens up new geographies in South East Asia & Europe where GBW has large clients in the QSR, retail, automotive and oil & gas space.
Mr. Grant Salmon, CEO of GBW, commented, "We are excited being part of Sonata. We see an opportunity to differentiate ourselves through adopting the Platformation™ approach and to further enrich and enhance our offerings leveraging Sonata's world class capabilities in AI & other cutting edge technologies. Our existing clients too will be delighted as they will continue to get the high service quality they are used to, besides gaining access to a wider set of capabilities through the financial strength, stability and global footprint that Sonata brings. We would now, not only be able to invest quickly to scale our business in terms of reach, capability and service, but also leverage Sonata's global presence to access and service new markets. Our people will have opportunities for a more diverse choice of solutions and to develop their careers, while opening up the scope to extend these virtues to newer markets and geographies."
The legal, regulatory & commercial aspects of the acquisition will be completed in due course.
About GBW [https://www.gbw.solutions/ ]
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For more information, press only:
Nandita Venkatesh
Sonata Software Limited
CIN- L72200MH1994PLC082110
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