신한금투 "금융상품 출시부터 AS까지 소비자보호 강화"

신한금투 "금융상품 출시부터 AS까지 소비자보호 강화"



(서울=연합뉴스) 박진형 기자 = 라임자산운용 펀드 사태 등을 겪은 신한금융투자가 소비자 보호 강화에 나섰다.
신한금투는 금융상품의 선정, 판매, 사후관리까지 전 과정을 소비자 보호 강화에 초점을 두고 전면 개편했다고 8일 발표했다.
우선 상품 선정 단계에서는 금융소비자보호총괄책임자(CCO, Chief Customer Officer)를 상품 출시를 결정하는 상품전략위원회에 포함했다.
COO가 거부권을 행사하면 상품이 출시되지 못한다.
또 상품 개발 및 영업 담당 임원이 참여하는 금융소비자보호위원회를 신설, 회사의 소비자보호 정책 등을 집중 논의하도록 했다.
여기에 더해 CCO 산하 금융소비자보호센터와 상품 개발 부서장, 영업 담당 부서장이 상품 출시를 협의하면서 소비자 영향 분석 결과에 대해 합의하도록 하는 등 출시 상품 검증도 강화했다.
판매 단계에서는 고객 자산관리 중심으로 성과평가체계를 개편했다.
핵심성과지표(KPI)에서 고객 수익률·만족도 등 고객중심 항목 비중을 기존 5%에서 18%로 확대하고 금융상품 수익을 평가항목에서 삭제, 무조건 고객 입장에서 재무 컨설팅에 집중하는 여건을 마련했다.
사후관리 단계에서는 이미 판매된 투자상품에 대한 감리기능을 수행하는 '상품감리부'를 운영, 분기마다 감리 결과를 발표하고 혹시 발생할 수 있는 상품 관련 이슈에 사전 대비하도록 했다.
앞서 신한금투는 자사가 판매한 라임운용 펀드와 독일 헤리티지 파생결합증권(DLS) 상품과 관련해 전 최고경영자(CEO)가 자진 사임하고 원금 가지급 등 투자자 보호 조치를 내놓았다.
jhpark@yna.co.kr
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