고객응대·수리불만…알뜰폰사업자 이용자 보호 준수 실태점검

입력 2021-06-17 12:00  

고객응대·수리불만…알뜰폰사업자 이용자 보호 준수 실태점검



(서울=연합뉴스) 정윤주 기자 = 과학기술정통신부는 알뜰폰 사업자들이 이용자 보호 계획을 준수하고 있는지 확인하기 위해 실태점검을 한다고 17일 밝혔다.
과기정통부는 알뜰폰 사업자들이 사업 등록 시 제출한 이용자 보호계획 이행여부와 '알뜰폰 이용자 보호를 위한 가이드라인' 등을 준수하는지 파악할 계획이다.
이를 위해 지난 5월에는 전체 알뜰폰 사업자를 대상으로 자체 점검결과를 서면으로 받았고, 6월에는 주요 15개 알뜰폰 사업자를 대상으로 현장점검을 할 예정이다.
실태점검 결과 미흡한 사항을 발견하면 시정하도록 하거나 업무처리 절차 등을 개선하도록 요청할 계획이다.
올해 4월 기준 알뜰폰 가입자는 945만명으로 이동전화 시장의 13.2%를 차지하고 있다.
알뜰폰 정보를 제공하는 종합포털 '알뜰폰허브'의 월 가입신청 건수는 개편 전보다 3배 이상 늘었고, 알뜰폰 후불요금제 가입자 수도 10% 이상 증가해 42만명을 기록했다.
과기정통부는 알뜰폰 시장 성장세보다 고객 응대나 수리 등에 관한 이용자 만족도가 낮아 민원이 발생한다며 실태점검을 한다고 설명했다.
정창림 과기정통부 통신정책관은 "이번 실태점검으로 알뜰폰 업계 이용자 보호수준을 향상할 것"이라며 "가이드라인은 시장환경과 알뜰폰 업계 의견 등을 반영해 개정할 예정"이라고 말했다.
jungle@yna.co.kr
(끝)


<저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포 금지>

관련뉴스

    top
    • 마이핀
    • 와우캐시
    • 고객센터
    • 페이스 북
    • 유튜브
    • 카카오페이지

    마이핀

    와우캐시

    와우넷에서 실제 현금과
    동일하게 사용되는 사이버머니
    캐시충전
    서비스 상품
    월정액 서비스
    GOLD 한국경제 TV 실시간 방송
    GOLD PLUS 골드서비스 + VOD 주식강좌
    파트너 방송 파트너방송 + 녹화방송 + 회원전용게시판
    +SMS증권정보 + 골드플러스 서비스

    고객센터

    강연회·행사 더보기

    7일간 등록된 일정이 없습니다.

    이벤트

    7일간 등록된 일정이 없습니다.

    공지사항 더보기

    open
    핀(구독)!