[게시판] KB손해보험, 인공지능 기술 적용 '미래컨택센터' 구축

[게시판] KB손해보험, 인공지능 기술 적용 '미래컨택센터' 구축


▲ KB손해보험은 인공지능 혁신기술을 적용한 '미래컨택센터(FCC)'를 구축했다고 14일 밝혔다. FCC가 선보이는 대표적인 서비스 '콜봇'은 음성인식기술(STT)과 음성합성기술(TTS)을 결합해 음성으로 시간과 장소의 제약 없이 상담을 제공한다. KB손해보험은 자연어 처리 모델을 재구축하고, 차량 상태 확인을 위한 문답을 추가해 콜봇이 고객이 원하는 서비스를 빠르고 정확하게 파악하는 기능을 강화했다. (서울=연합뉴스)
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