야놀자, 고객 중심 경영 강화…서비스 품질 개선 프로젝트 진행

야놀자, 고객 중심 경영 강화…서비스 품질 개선 프로젝트 진행



(서울=연합뉴스) 차민지 기자 = 여가 플랫폼 기업 야놀자는 고객 중심 경영 강화에 나선다고 21일 밝혔다.
그 일환으로 야놀자는 올해 6월부터 '感(감)하여 動(동)하는 서비스 만들기' 교육 과정을 신설해 특강을 열고 있다
고객 응대 전문성 및 효율성 강화를 위한 전담 조직을 신설하고 서비스 품질 개선 프로젝트도 진행 중이다.
고객 문의 채널을 다변화하고 전문 상담사를 통해 서비스를 고도화한 결과 올해 상반기 대외기관 민원 접수 건수는 작년 동기 대비 25% 감소했다고 야놀자는 전했다.
야놀자는 지난 2020년부터 2회 연속 소비자중심경영 인증을 획득했다.
chacha@yna.co.kr
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