[캠퍼스 잡앤조이=김예나 기자] NH농협은행은 지원자가 은행원으로서 갖춰야 할 마케팅 역량을 갖췄는지를 검증하기 위해 롤플레잉 면접을 도입, 실시하고 있다. 김주형 NH농협은행 인사부 과장에게 롤플레잉 면접 합격을 위한 조언을 구했다.
NH농협은행 롤플레잉 면접 프로세스
진행 인원 : 2명(창구 직원 1명, 고객 1명)
진행 시간 : 10~15분
진행 장소 : 연출된 금융점포
진행 방식 : 농협은행의 상품을 판매하는 방식으로 진행
면접전형에 롤플레잉 방식을 도입한 이유는
“은행원으로서 갖추어야 할 마케팅 역량을 검증하기 위해 도입했다.”
진행 방식이 궁금하다
“면접전형 시기에 따라 다를 수 있으나, 지원자는 일반적으로 창구직원 1명, 고객 1명으로 나눠 연기한다. 실제 영업점 창구 근무자 역할 연기를 통해 지원자의 마케팅 역량을 평가하는 방식이다. 면접 위원은 2명 내외로 구성되며 지원자 한 명이 약 10~15분 동안 농협은행의 금융상품 중 가장 경쟁력 있다고 생각하는 것을 선택하고 준비해 고객에게 설명하고 권유하는 방법으로 이뤄진다. 정보기술(IT) 분야 지원자는 PT면접으로 대체한다.”
RP면접을 통해 지원자의 어떤 점을 중점적으로 평가하나
“RP면접은 농협은행의 다양한 상품 중 하나를 선택해 고객과 마주했을 때 첫 인사부터 상품 판매까지 이어지는 과정에서 지원자의 태도를 평가한다. 실제 영업점 창구 근무자 역할 연기를 통해 지원자의 마케팅 역량을 평가하는 면접 방식이다.”
인사 담당자로서 RP면접 합격팁을 준다면
“RP면접은 사전 준비하는 지원자가 유리하다. 상품에 대한 공부와 은행직원들의 고객 응대 및 상담기술에 대한 연습이 필요하다. 채용 후 창구직원으로서 마케팅 능력 보유 여부를 평가하기 위한 면접으로, 평소 농협은행 영업점에 관심을 갖고 농협은행의 상품과 현장에서 일어나는 일을 주의 깊게 살펴보는 것이 도움이 될 것이다.”
회사별 롤플레잉 면접 기출 문제
BGF리테일 (영업 직무)
- 점주에게 매장 외부에 파라솔을 설치할 것을 권유하라
- 가맹점포를 타사로 바꾸려는 점주를 설득하라
대한항공 (객실승무원)
- 기내에서 다른 사람이 물건을 훔쳐갔다고 소란을 피우면 어떻게 할 것인가
- 어려보이는 손님이 맥주를 달라고 하면 어떻게 할 것인가
- 임산부 손님께 승무원으로서 어떻게 서비스 할 것인가
- 기내에 아이가 우는 상황에서 다른 승객이 컴플레인을 건다면 어떻게 대처할 것인가
진에어(객실승무원)
- 승객이 가지고 있는 돈이 없는데 기내 면세품 구입을 원한다면 어떻게 할 것인가
- ‘지니 플러스시트’를 사전구매하지 않은 승객이 비행기에서 추가 비용을 지급 후 교체를 원한다면 어떻게 할 것인가
CJ CGV(미소지기)
- 고객이 팝콘에서 이물질이 나왔다고 항의할 때 어떻게 대처할 것인가
- 신분증을 가져오지 않아 나이를 확인할 수 없는 고객이 청소년 관람 불가 등급 영화 상영을 위해 억지로 입장시켜 달라고 하면 어떻게 할 것인가
- 매점에서 고객에게 음료를 건네주다가 엎질렀을 때 어떻게 할 것인가
- 팝콘을 다 먹은 고객이 빈통을 내밀며 팝콘이 눅눅했다고 환불해 달라고 요구하는 경우 어떻게 할 것인가
우체국(계리직 공무원)
-무리한 요구를 하는 블랙컨슈머 고객이 우체국에 방문했을 때 어떻게 응대할 것인가
yena@hankyung.com
사진=한국경제DB
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