CJ대한통운, 배송거부 택배기사 모두 복귀…"정상 배송중"

'배송거부 사태'로 몸살을 앓던 CJ대한통운(부회장 이채욱)이 20일 오전 정상적으로 배송 영업을 재개했다.

CJ대한통운에 따르면 일부 지역의 배송거부를 주도해온 대리점주와 배송기사들이 이날 전원 현장으로 복귀, 택배서비스가 완전 정상화됐다. 배송거부 사태가 발생한 지 2주일여 만에 정상화다.

CJ대한통운은 지난 18일 배송거부 택배기사들과 수수료 체계, 페널티 제도, 편의점 집화 시간 등에 대해 밤샘 대화를 나눠 공감대를 형성했고 그 결과 배송거부에 나섰던 택배기사 전원이 현장에 복귀하기로 결정한 것으로 전해졌다.

CJ대한통운은 앞으로 △수수료 체계의 현행 유지 및 정상적 배송활동 기준 수입이 하락할 경우(4~6월 평균이 3월보다 줄어들 경우) 차액보전 △금전적 페널티 폐지 및 고객서비스 품질 향상을 위한 새로운 기준 마련 △편의점 집화 마감 시간은 개선이 가능하도록 최대한 편의점과 협의 및 공지 등을 약속대로행할 계획이다.

CJ대한통운 관계자는 "최근 일부 지역에서의 배송거부로 인해 불편을 겪었을 고객들께 진심으로 사과드린다"면서 "이번 일을 계기로 회사와 대리점 배송기사 등 전 구성원이 합심해 최고의 고객 서비스를 만들어 나갈 것"이라고 말했다.

한경닷컴 정현영 기자 jhy@hankyung.com
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