얼마전 지인들과의 모임에서 A은행에서 2%대의 금리로 융자를 받았다는 조언을 들은 김씨는 몇일전 가까운 A은행을 방문했다. 하지만 김씨는 서류를 작성하지 못하고 직장으로 돌아왔다. 부수거래 즉 교차판매 부분 때문에 자신이 생각했던 금리와 달랐던 것이다. 과연 무엇이 문제였을까?
A은행은 급여이체가 가능하고 특정신용카드를 6개월간 450만원씩 사용해야지만 최저금리가 가능하다고 설명해줬다. 다른 여러 가지 조건도 있기는 하지만 이 2가지 부분은 직장계좌부분과 자신에게 맞는 카드 혜택부분 때문에 금융기관을 바꾸는 것이 불가능에 가까웠다. 물론, 이러한 부수거래를 하지 않아도 융자를 신청하는 것이 불가한 것은 아니다. 다만 금리가 높아졌다. 하나당 0.3% 총 0.6%의 가산금리를 할인을 받지 못하는 것이다. 김씨는 “카드를 사용한다 해도 주거래은행과의 금리차이가 0.1%밖에 나지 않는다. A은행도 얄밉지만 주거래은행이 더 얄밉다. 10년이상 거래했는데 내세울것이 하나 없다”라며 분통을 터트렸다.
금융권이 고객에게 맞는 상품을 개발하여 ‘교차판매’를 강화하면서 경쟁은행에게 고객을 뺏기지 않고, 새로운 고객을 유치하려는 노력을 확대하고 있다. 문제는 이러한 교차판 키?그 상품을 고객의 기호에 맞게 유익한 상품으로 만들고 장점을 부각시키면서 판매가 되는 것이 아니라, 타상품과 연계되면서 어쩔 수 없이 가입하게 되는 상황이 온다는 것이다. 물론 계좌이동제, 하나?외한은행 통합등 각 금융기관들이 외적으로 강한 경쟁상태에 놓이고, 사상최저의 기준금리로 금융기관의 주 수익원인 예대마진이 줄어들며 어려운 상황인 것은 맞다.
하지만, 갑과 을이 계약을 할때 한쪽이 불리한 입장에서 계약서를 쓰게 된다면 이부분은 불공정한 거래가 될 수 밖에 없다. 모든 문제는 받아들이는 입장에서 생각되어져야만 한다. 소비자는 교차판매를 제안받았지만, 자신이 느끼기에 그것이 꺾기(끼워팔기)로 느껴졌다면 그것은 교차판매의 취지에서 벗어난다.
자신에게 맞는 금융상품을 가입하면서 우대금리도 더 많이 받을 수 있다면, 이것은 누이좋고 매부좋은 상황이 될 것이다. 금융기관이 상품을 만들때 소비자를 우선하는 지속적인 노력이 필요하다. 또한 여러 정보를 취합하고 분석하여 선택을 결정하는 노력이 절실해보인다.
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