[2015 산업별 고객만족도(KCSI)] 필립모리스, 8년 연속 만족도 1위

[ 도병욱 기자 ]
담배산업의 만족도는 지난해보다 다소 하락했다. 담배산업계는 지속적으로 인기를 끌고 있는 캡슐 및 가향 담배를 전면에 내세우고, 신제품 출시 및 제품 리뉴얼로 만족도를 높이기 위해 노력하고 있다. 이 가운데 한국필립모리스(사진)의 말보로가 8년 연속 만족도 1위를 차지했다. 총 아홉 차례 1위를 했다. 한국필립모리스의 말보로는 전반적인 만족도에서 경쟁사보다 높은 점수를 받았다. 담배의 맛과 향, 뒷맛, 필터 등 대부분의 항목에서 높은 평가를 받았다.

소비자들이 잇몸 보호와 치주질환 예방 등의 기능을 중시하고 있는 치약산업의 만족도는 지난해보다 소폭 올랐다. 애경이 2년 연속 1위를 지켰다. 역대 아홉 번째 1위다. 애경은 전반적인 만족도와 재구입의향에서 경쟁사 대비 긍정적인 반응을 기록했다. 구체적으로는 구취 제거, 개운함, 잇몸질환 및 충치예방,기업 신뢰도 등에서 경쟁사보다 우수하다는 평가를 받았다.

주방세제 산업 만족도는 꾸준하게 오르고 있다. 올해엔 지난해 대비 큰 폭의 상승세를 보였다. 소비자들은 세척력과 안전성, 친환경성, 합리적 가격 등을 중요하게 보고 있다?평가가 나온다. CJ라이온이 10년 연속 1위를 차지했다. CJ라이온은 역대 16차례 1위를 했다. 전반적인 만족도와 재구입의향 모두 경쟁사보다 높은 점수를 받았다. 피부 자극과 헹굼, 제품 디자인, 구입 용이성 및 품질 대비 가격 등에서 좋은 평가가 나왔다.

CJ라이온은 세탁세제 산업에서도 19년 연속 1위를 고수했다. 역대 20회 1위를 차지했다. 세탁세제 산업 만족도는 지속적으로 상승세를 기록하고 있다. 복합섬유와 기능성 의류 출시가 늘어나면서 옷의 손상을 줄이면서도 효과적으로 세탁하는 제품들이 관심을 모으고 있다. CJ라이온은 전반적인 만족도와 재구입의향에서 모두 경쟁사보다 긍정적인 평가를 받았다. 요소만족도에서는 찬물 세척력과 물에 잘 녹음, 헹굼, 피부자극 없음, 살균력, 품질 등에서 우수하다는 평가다.

도병욱 기자 dodo@hankyung.com



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