BNK금융 부산銀 고객센터 ‘최우수 콜센터’로 선정

한국능률협회컨설팅(KMCA)의 KSQI(한국산업 서비스품질지수) 콜센터 부문 1위에 선정
KSQI: 총 245개 콜센터의 상담 품질을 조사해 90점 이상이면 우수 콜센터로 인증

BNK금융그룹(회장 성세환) 부산은행과 경남은행 고객센터는 ‘2016년 한국의 우수 콜센터’로 선정됐다고 12일 발표했다.

한국능률협회컨설팅(KMAC)는 제조업, 금융, 유통 등 전국 40개 산업 245개 콜센터를 대상으로 연 4회에 걸쳐 100회 이상 해당 콜센터에 직접 전화를 거는 방식으로 조사를 해 평가 점수 90점 이상의 우수 콜센터 117개를 선정했다.

올해로 13회째를 맞은 한국능률협회컨설팅의 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)콜센터 인증’은 꾸준한 혁신 활동으로 우수한 운영 시스템과 고객 만족을 위한 서비스 품질을 갖춘 콜센터를 선정하는 한국의 대표적인 콜센터 인증 지수이다.

서비스 품질 측정 항목은 ‘통화연결성’ ‘대기 시간’ ‘고객이해도’ ‘문의내용파악도’ ‘발음정확성’ ‘경청태도’ ‘종료인사’ 등 총 16가지로 평가된다.

부산은행과 경남은행 고객센터(콜센터)는 신속한 업무처리 및 정확하고 친절한 안내 및 상담태도 등 전 부문에서 높은 점수를 얻었다.

부산은행 고객센터는 지속적인 직원교육을 통해 모든 은행 업무를 상담할 수 있는 원스탑(One-Stop)서비스를 갖추고 고객의 이용편의 극대화를 추구하고 있다. 상담품질의 향상을 위해 다양한 상담직원 ‘힐링’ 프로그램도 함께 진행하고 있다.

부산은행 고객센터의 윤인근 센터장은 “이번 우수 콜센터 선정을 계기로 부산은행 고객센터가 더욱 친절하고 신속한 상담으로 서비스 품질을 높이고 고객 맞춤서비스도 지속적으로 강화하는 등 최선의 노력을 다하겠다”고 소감을 밝혔다.

김태현 기자 hyun@hankyung.com



50% 이상 상승할 新유망주 + 급등주 비밀패턴 공개 /3일 무료체험/ 지금 확인
매일 200여건 씩 업데이트!! 국내 증권사의 리서치 보고서 총집합! 기업분석,산업분석,시장분석리포트 한 번에!!
한경스타워즈 실전투자대회를 통해서 다양한 투자의견과 투자종목에 대한 컨설팅도 받으세요




[한경닷컴 바로가기] [스내커] [한경+ 구독신청]
ⓒ '성공을 부르는 습관' 한경닷컴, 무단 전재 및 재배포 금지