[2016 한국산업의 브랜드추천] AXA다이렉트, 모바일로 자동차 사고 접수·수리

다이렉트자동차보험 부문 1위


AXA다이렉트가 고객으로부터 브랜드 추천을 많이 받은 이유는 디지털 시대를 맞아 고객 중심 마인드로 상품을 설계했기 때문으로 풀이된다. 하나의 보험 상품을 모든 고객에게 적용하던 시대에서 탈피, 고객의 성향과 생애주기에 적합한 맞춤 상품과 서비스를 제공해야 한다는 것이 AXA다이렉트의 판단이다. AXA다이렉트가 속한 AXA그룹은 200년 역사를 지닌 세계적인 보험회사로, 세계 59개국에서 1억300만명이 넘는 회원을 보유하고 있다.

AXA다이렉트는 설계사 중심의 한국 보험시장에서 다이렉트 자동차보험이란 새로운 시장을 창출했다. 업계 최초로 시행한 1 대 1 보상 서비스 제도를 통해 보상 서비스 질을 한 단계 높였다는 평가를 받고 있다. 위치정보시스템(GPS) 서비스도 도입해 긴급출동 서비스 출동시간을 크게 줄였다. 사고 접수부터 조사, 차량 수리에 이르는 보상 처리 전 과정을 웹과 모바일로 편리하게 처리 및 확인할 수 있는 ‘디지털 보상서비스’도 좋은 반응을 얻고 있다.




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