신라면세점, 모바일 앱에 '길 찾기' 기능 도입
여행객들로 붐비는 인천공항에서는 길을 잃기 쉽상이다. 비행기 탑승구 또는 면세품 인도장을 찾지 못해 허둥대는 일도 많다. 이럴 때 똑똑한 면세점 애플리케이션(앱)이 있다면 도움 받을 수 있다.
신라면세점은 5월 황금연휴를 앞두고 고객 편의를 위해 모바일 앱에 '인천공항 매장 길 찾기' 기능을 도입했다고 30일 밝혔다.
이 기능을 이용하면 인천공항에 도착해 면세품 인도장, 브랜드 매장, 안내데스크, 탑승구 등으로 가장 빠르게 갈 수 있는 길을 안내받을 수 있다. 위성위치확인시스템(GPS)과 비컨(블루투스 기반 근거리 무선통신 기술) 기술을 통해서다.
특히 브랜드 매장의 경우 화장품, 향수, 가방, 지갑 등 카테고리별로 세분화해 길을 알려준다.
신라면세점은 수많은 매장 사이에서 헤매다가 탑승시간에 쫓겨 면세쇼핑을 제대로 하지 못했다는 고객 의견을 반영해 새 기능을 도입했다고 설명했다.
신라면세점은 2004년부터 '고객의 소리'를 체계적으로 관리하면서 서비스를 개선하고 있다.
권민경 한경닷컴 기자 kyoung@hankyung.com
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