ADT캡스는 무인경비, 영상보안, 출입통제, 중대형빌딩 통합보안, 경호 서비스 등 통합 보안솔루션을 제공하는 국내 대표 보안전문기업이다.1971년 설립된 ADT캡스는 지난 46년간 국내 출동경비 시장을 선도해 왔다. 이런 노하우와 기술력을 바탕으로 물리보안에 집중하고 있다. 전국 98개 지사 및 영업소에서 출동 대원, 관제사, 전문기술관리직 등 보안전문가 4000여 명이 활동하고 있다. 출동 차량도 900여 대에 달한다.
ADT캡스는 물리보안의 핵심 요소인 출동시간 단축을 위해 노력을 기울이고 있다. 출동 우선순위를 매뉴얼화하고, 경보신호 발생 시 실시간 원격 모니터링을 통해 출동효율을 높였다. 또 위성항법장치(GPS) 기반 최단거리 출동시스템과 침입 상황·이동경로 분석이 가능한 연계추적관제시스템을 도입했다.
서비스 품질을 향상시키기 위해 애프터서비스(AS) 원스톱 당일 처리 원칙을 세우고, 서비스 전문 조직인 ‘기술지원센터’와 ‘고객케어팀’을 별도 운영하고 있다. 스마트폰을 통해 언제 어디서나 간편하게 AS 신청 및 원격 경비 설정, 해제를 할 수 있는 ‘모바일 고객센터’ 앱(응용프로그램)도 출시했다. 지난 3월 AS 당일 처리율은 95%를 넘었다.
추가영 기자 gychu@hankyung.com
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