"사용량 조회 해줘"…KT 고객센터 인공지능 '톡 검색' 인기

국내 유일 인공지능 기반 대화 로봇 '톡 검색'
이용자 수 월 70만 명 돌파



KT는 23일 인공지능(AI) 기반 '톡(Talk) 검색' 사용자 수가 월 70만명을 돌파했다고 밝혔다.

'톡 검색'은 KT가 국내 통신사 최초로 선보인 AI 기반 서비스로, 자체 개발한 한국어 처리 기술이 적용된 대화 기능 로봇(챗봇)이다. KT는 '톡 검색' 기능을 지난해 10월부터 고객센터 앱(응용프로그램)에서 제공하고 있다.

스마트폰에서 톡 검색 기능을 이용하면 간단한 대화를 통해 요금명세서 조회, 사용량 조회, 명의변경 등을 알아볼 수 있다.

KT 마케팅전략본부 이필재 전무는 "'톡 검색'이 고객들에게 큰 호응을 받아 기쁘게 생각한다"며 "앞으로 통신뿐 아니라 금융·커머스 등으로 서비스를 점차 확대하겠다"고 말했다.

김소현 한경닷컴 기자 ksh@hankyung.com
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