산업통상자원부 소관 사단법인 글로벌경영협회가 운영을 맡고 있다. 한국 중국 일본을 비롯한 해외 네트워크를 통해 전문가 그룹을 구성하고 글로벌 기준에 적합한 고객만족 평가 모델을 개발했다. 올해 평가는 지난 4월 약 3주간 한국 소비자를 대상으로 이뤄졌다. 한국 시장에서 글로벌 지향적인 마케팅을 활발히 벌이고 있는 9개 산업군, 186개 부문의 750개 제품 및 서비스를 대상으로 조사하고 평가했다.
모집단은 만 15세 이상 한국 거주자이며, 전국을 조사 지역으로 했다. 총 유효 응답자는 10만2533명이었다.
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