"커피점 소비자 만족도 1위는 스타벅스"

소비자원, 1000명 조사
엔제리너스 매장 편리성
이디야 가격만족도 높아


[ 김보라 기자 ] 커피전문점 중 소비자 만족도가 가장 높은 곳은 스타벅스인 것으로 조사됐다. ‘매장 이용 편리성 부문’에서는 엔제리너스, ‘가격·부가혜택 부문’에서는 이디야커피가 높은 점수를 받았다.

한국소비자원은 21일 소비자 1000명을 대상으로 시장점유율 상위 7개 커피전문점에 대한 만족도를 조사한 결과 스타벅스가 종합만족도 5점 만점에 3.83점으로 1위를 차지했다고 발표했다. 엔제리너스(3.73), 투썸플레이스(3.73), 할리스커피(3.72), 커피빈(3.71), 이디야커피(3.7)가 뒤를 이었다. 스타벅스는 직원 서비스, 매장 접근성, 맛·메뉴, 서비스 호감도 등 4개 항목에서 최고점을 기록했다.

커피전문점 7곳의 종합만족도는 3.74점으로 같은 조사를 벌인 2015년 대비 0.06점 상승했다. 업체별로는 엔제리너스(0.15), 탐앤탐스(0.1), 스타벅스(0.05), 할리스커피(0.02)의 점수가 각각 올랐다. 커피빈은 점수 변동이 없었고, 이디야커피는 0.02점 하락했다.

만족도 항목별로 보면 가격·부가혜택 만족도가 평균 3.24점으로 가장 낮았고, 매장 접근성이 3.84점으로 가장 높았다. 커피전문점 수가 늘어나 쉽게 커피를 접할 수 있게 됐지만 여전히 소비자들은 커피 가격이 품질과 서비스 대비 비싸다고 생각한다는 뜻이다.

김보라 기자 destinybr@hankyung.com




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