[2017 산업별 KCSI 지수] 한국후지제록스, 선명하고 저소음 '강점'

입력 2017-10-11 16:00

[2017 산업별 KCSI 지수] 한국후지제록스, 선명하고 저소음 '강점'

2017 산업별 고객만족도(KCSI)

[ 박상익 기자 ]

사무용 복합기(복사기)산업의 만족도는 급변하는 비즈니스 환경에 발맞춰 클라우드와 모바일 기반의 스마트워크 환경 구축을 지원하는 제품이 시장을 선도하면서 지난해 대비 상승했다. 한국후지제록스가 17년 연속 1위(역대 17회 1위)의 영예를 거머쥐었다. 한국후지제록스는 전반적 만족도에서 경쟁사에 비해 높은 평가를 받았다. 요소 만족도는 선명함, 낮은 소음, 잔 고장 없음, 기업 신뢰도 등에서 경쟁사 대비 높은 수준으로 나타났다.

안전 기능과 여유로운 수납 공간, 경제성까지 확보한 덕에 수요가 더욱 증가하는 경형승용차산업의 만족도는 전년 대비 상승했다. 한국GM이 전년에 이어 3년 연속 1위(역대 3회 1위) 기업의 자리를 지켜냈다. 한국GM은 재구입 의향에서 경쟁사 대비 높은 점수를 받았고, 요소 만족도에서는 낮은 소음, 승차감(안락감), 주행 안정성, 잔 고장 없음, 연비, 기업 신뢰도 등 대부분 요소에서 경쟁사 대비 높은 평가를 받았다.

가성비(가격 대비 성능)를 중시하는 트렌드에 따라 유행하는 디자인을 따르기보다 계절에 구애받지 않고 편안한 착용감을 갖춘 제품이 각광받고 있는 정장용 구두산업의 만족도는 전년 대비 소폭 상승했다. 금강제화가 16년 연속 1위(역대 21회 1위) 자리를 차지했다. 금강제화는 전반적 만족도에서 경쟁사를 제치고 우수한 평가를 받았으며 요소 만족도는 긴 수명과 좋은 소재, 착용감, 디자인 항목에서 경쟁사 대비 우위를 보였다.

편안함과 트렌드를 동시에 추구하는 소비자 욕구에 따라 실용성과 세련된 디자인을 강조한 신제품이 꾸준히 사랑받고 있는 캐주얼화산업의 만족도는 전년 대비 소폭 하락했으며 금강제화(랜드로바)가 15년 연속 1위(역대 15회 1위)를 달성했다. 금강제화(랜드로바)는 전반적 만족도와 재구입 의향 모두 경쟁사 대비 높은 점수를 받았다. 요소 만족도는 긴 수명과 좋은 소재, 착용감, 제조회사 신뢰도 등의 요소에서 경쟁사 대비 높은 수준으로 나타났다.