“고객과 친밀한 관계를 형성하려면 그들을 알아가는 시간을 충분히 확보해야 한다. 먼저 그들이 평소에 가는 곳을 찾아가라. 고객이 마음을 여는 데 도움이 될 수 있는 좋은 질문을 던져라. 그리고 당신은 그만 이야기하고 그들이 이야기하게 내버려둬라.”-보험회사 베어리버뮤추얼의 돈 애덤스 CEO, 리딩엘디에스 인터뷰에서
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