LGU+ 'U봇' 고객상담 건수 9배 증가

[ 이정호 기자 ] LG유플러스는 인공지능(AI) 기반의 상담 서비스 ‘U봇’을 고객센터 앱(응용프로그램)에 도입한 지 6개월 만에 모바일을 통한 고객 상담 건수가 9배 증가했다고 23일 발표했다.

자연어 인식이 가능한 대화형 채팅 로봇(챗봇) U봇은 작년 6월 말 LG유플러스 고객센터 앱에 적용됐다. U봇 도입 전인 6월 한 달간 모바일 상담 건수는 약 23만 건이었지만 작년 12월에는 약 211만 건에 달했다. 단말 상관없이 연중무휴 가입자들이 서비스 요청 처리, 멤버십, 이벤트 확인 등 상담을 할 수 있는 점이 U봇의 장점이라고 회사 측은 설명했다.

이정호 기자 dolph@hankyung.com




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