현대차투자증권 스마트금융센터, 능률협회 콜센터 부문 9년 연속 선정

현대차투자증권은 한국능률협회컨설팅이 발표한 '2018 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 9년 연속 우수기업으로 선정됐다고 4일 밝혔다.

KSQI 인증은 한국능률협회컨설팅이 주관한다. 국내 주요 산업별 업종별 대표 콜센터의 상담 품질을 평가하는 서비스품질 인증 제도다.

현대차투자증권은 이번 조사에서 적극적 안내, 쉬운 설명 등 다수 평가항목에서 타사 대비 높은 점수를 받으며 9년 연속 우수기업으로 선정됐다.

현대차투자증권 스마트운영센터는 상담 품질을 관리하기 위해 전 직원 금융자격증 취득을 독려해왔다고 설명했다. 'CS직원 통합인력운영'도 시행 중이다. CS직원 통합인력운영이란 직원 채용부터 교육, 순환배치까지 통합 운영하는 방식이다.

한석 현대차투자증권 리테일사업본부장(전무)는 "차별화된 조직운영과 품질 높은 서비스가 현대차투자증권 스마트금융센터의 경쟁력"이라고 말했다.

안혜원 한경닷컴 기자 anhw@hankyung.com



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